Servis Personelinin Kaba Tavır Ve Temizlik İhmaline Şikayet

25.09.2026 tarihinde firmanız tarafından 24.000 BTU klima montajı yapıldı. Montaj sırasında ve sonrasında servis personelinizin hem üslubu hem de işçiliği ile ilgili ciddi bir memnuniyetsizlik yaşadık.

Montaj sonrası duvar ve çevrede ciddi toz ve kir birikimi oluştu. Bu alanın bu şekilde mi bırakılacağını sorduğumuzda, servis çalışanınızdan “Bu benim işim değil, biz bunu hiçbir yerde yapmıyoruz” ve “Yanımızda elektrik süpürgesi mi taşıyacağız” şeklinde son derece sert bir karşılık aldık. Kullandığı üslup üst perdeden, kaba ve müşteriyi önemsemeyen bir tavırdaydı.

Biz de hizmet sektöründe faaliyet gösteren bir firmayız ve hizmet sektöründe önceliğin müşteri memnuniyeti olduğunu özellikle hatırlatmamıza rağmen, servis çalışanınızın tavrı daha da sertleşti ve adeta “sanki dövecekmiş gibi” bir görüntü sergilemesi bizi rahatsız etti. Kaç yıldır bu işi yaptığını söylemesine rağmen, müşteriyle nasıl konuşulacağını bilmemesi oldukça ironik ve üzücü bir durumdur.

Ayrıca ofis için yeni yapılmış olan boya montaj sırasında zarar görmüştür ve bu hasarın yeniden yapılma maliyeti firmamız tarafından karşılanmak zorunda kalınmıştır. Bu hem maddi hem de zaman kaybına yol açmıştır.

Sizin gibi kurumsal bir markanın, bu kadar zayıf iletişim ve müşteri odaklılıktan uzak personel ile temsil edilmesi hem marka imajına hem de müşteri güvenine zarar vermektedir. İlgili servis çalışanı ve ekip hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, personelinizin iletişim ve müşteri memnuniyeti konusunda tekrar bilgilendirilmesini ve yaşadığımız bu olumsuz deneyime ilişkin tarafımıza açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Dilerseniz detaylı görüşme için 0 212 611 21 21 numaralı telefondan tarafıma ulaşabilirsiniz.