to read complaints and reviews, or file yours.Daylux "Daikin"den Klima Al Yazın Sonunda Takarlar...
7 Haziran Cuma günü "Vizyon Soğutma Sistemleri Anonim Şirketi' nden Daikin'in alt segment ürünü olan "Daylux" marka klima satın aldım. Ödemesini hemen alarak klimayı aynı gün teslim ettiler. Kurulum için Daikin'den sizi arayacaklar dendi. 0532*****97 numaralı telefon üzerinden Daikin yetkilisi tarafından arandım. Arayan kişi 12 Haziran Çarşamba günü kurulumun gerçekleşeceğini söyledi. Buraya kadar sorun yok. 12 Haziran oldu. Gelen giden yok. Akşam saatlerine doğru aradım, geç de olsa muhakkak kurulum yapılacağını, ancak saat veremeyeceklerini söylediler. Ekipler gelmeden 1 saat önce arayacaklarmış. Bütün gün iş yerine gidemedim ve evde gelmelerini bekledim. Ancak kimse gelmedi ve aramadı. Ertesi gün yani 13 Haziran sabahtan 10-15 kez aradım. Telefonuma cevap vermediler. Saat 10.30 gibi dönüş yaptılar ve "Aaaa gelmediler mi? Hay Allah ekiplerimiz çok yoğun yetiştiremiyorlar" şeklinde bir cevap verdiler ve hemen sorunu çözüyoruz dediler. 13 Haziran'da da ne geldiler ne de aradılar. Ve şu an 14 Haziran şu ana kadar hala bir ses seda yok. Önümüz Kurban Bayramı ve muhtemelen kurulum bayram sonuna kalacak. Olaylar bu şekilde cereyan etti.
Şikayetim ve sorularım bölümüne gelecek olursak;
Ey! "Daikin" markasının kurulum hizmetlerini organize eden sayın yetkililer;
Soru 1: Çok merak ediyorum! Sizin klima sektöründeki ilk yılınız mı da, tecrübesizlikten yazın bir yoğunluk yaşanacağını ön göremiyorsunuz ve ona göre dönemsel olarak da olsa destek ekipleri oluşturamıyorsunuz? Yoksa, "ekstra çalışanlara ne para harcayacağım, müşterinin işi ne, otursun beklesin evde" diye mi düşünüyorsunuz?
Soru 2: İstanbul şartlarında, müşterinize "Kurulum ekipleri gelmeden 1 saat önce sizi arayacak" demek ne kadar anlamlı? Siz bir yerden bir yere ha deyince 1 saatte gidebiliyor musunuz? Hele iş saati iş yerinden? Gün içerisinde 2 saatlik bir dilim söylemeniz, hadi onu da geçtim, öğleden önce veya öğleden sonra demeniz çok mu zor. Bu ne lüks bir hizmet tarzı. İnsanlar hapsolsun sizi beklesin evde değil mi?.
Soru 3: 14 Haziran'da telefonuma hiç cevap verilmedi. Telefonlara cevap vermeyince sorun çözülmüş mü oluyor, yoksa sorunlar bize ulaşmasın diye kafayı kuma gömmek mi oluyor? Bence ikincisi. Bu da zaten tüy oldu. Biz bittik artık bizden hayır beklemeyin mi demek istediniz?
"Daikin" olarak vermiş olduğunuz üstün hizmetinizden kaynaklı yaşadığım mutluluğu dünyadaki en üst seviyedeki Daikin yetkililerine farklı kanallardan bildiriyor olacağım.
Dr. T**** Ö****
Kurban bayramını klimasız geçirdik ne arayan oldu ne de soran. Kurban bayramından sonraki ısrarlı aramalarım sayesinde 25 Haziran tarihinde kurdurmayı başardık. Gelen ekipteki Y** bey "sizde mi bayram mağdurusunuz daha sırada 100 kişi var" diyerek durumun vahametini bir kez daha yüzümüze vurdu. Neyse klimayı kurdular ancak elektrik bağlantısına biz karışmıyoruz dediler. Ekibin sürekli çalıştığı elektrikçi ile görüşüldü. 3 saat sonra da o elektrikçi geldi ve klimaya elektrik bağlamak için 3000TL ücret istedi. Bu fiyatın sadece elektrik bağlantısı için çok yüksek olduğunu söyledik o zaman kendi elektrikçinizi çağırın dedi. Biz de mahallemizdeki elektrikçiyi çağırdık. 3mt kablo ve 1 şalter kullanarak 750TL ye bağlantıyı yaptı. Tüm ekip olarak, müşteriyi neredeyse 20 gün beklettik bari kurulum aşamasında üzmeyelim veya yardımcı olalım demiyorlar da teşkilatı kurmuşlar son dakika bir de buradan vuralım diyorlar. 20000TL değerindeki klimaya 3000TL lik kablo bağlantısı mı olur? Benim için bundan sonra "Daikin" ve bünyesinde bulunan tüm markalar bitmiştir. Ben buradan, klimayı bize satan ve işine gelmediği için aramalarımıza cevap vermeyen ve dönmeyen "Vizyon Soğutma Sistemleri Anonim Şirketi" sahibi "Ö***" beye kurulum yapmasa da sattığı malın arkasında durmadığı ve takibini yapıp ilgilenmediği için, kurulum aşamasında ise, Daikin Sarıyer Bayi olan "Aras Klima" ya bize yaşattığı bu sinir bozucu tecrübe için çok teşekkür ediyorum. Umarım başka insanlar da bize yaşattığınız bu mutluluğu yaşamaz. Dr. Tolga Ö***
