to read complaints and reviews, or file yours. 
7 Haziran Cuma günü "Vizyon Soğutma Sistemleri Anonim Şirketi' nden Daikin'in alt segment ürünü olan "Daylux" marka klima satın aldım. Ödemesini hemen alarak klimayı aynı gün teslim ettiler. Kurulum için Daikin'den sizi arayacaklar dendi. 0532*****97 numaralı telefon üzerinden Daikin yetkilisi tarafından arandım. Arayan kişi 12 Haziran Çarşamba günü kurulumun gerçekleşeceğini söyledi. Buraya kadar sorun yok. 12 Haziran oldu. Gelen giden yok. Akşam saatlerine doğru aradım, geç de olsa muhakkak kurulum yapılacağını, ancak saat veremeyeceklerini söylediler. Ekipler gelmeden 1 saat önce arayacaklarmış. Bütün gün iş yerine gidemedim ve evde gelmelerini bekledim. Ancak kimse gelmedi ve aramadı. Ertesi gün yani 13 Haziran sabahtan 10-15 kez aradım. Telefonuma cevap vermediler. Saat 10.30 gibi dönüş yaptılar ve "Aaaa gelmediler mi? Hay Allah ekiplerimiz çok yoğun yetiştiremiyorlar" şeklinde bir cevap verdiler ve hemen sorunu çözüyoruz dediler. 13 Haziran'da da ne geldiler ne de aradılar. Ve şu an 14 Haziran şu ana kadar hala bir ses seda yok. Önümüz Kurban Bayramı ve muhtemelen kurulum bayram sonuna kalacak. Olaylar bu şekilde cereyan etti.
Şikayetim ve sorularım bölümüne gelecek olursak;
Ey! "Daikin" markasının kurulum hizmetlerini organize eden sayın yetkililer;
Soru 1: Çok merak ediyorum! Sizin klima sektöründeki ilk yılınız mı da, tecrübesizlikten yazın bir yoğunluk yaşanacağını ön göremiyorsunuz ve ona göre dönemsel olarak da olsa destek ekipleri oluşturamıyorsunuz? Yoksa, "ekstra çalışanlara ne para harcayacağım, müşterinin işi ne, otursun beklesin evde" diye mi düşünüyorsunuz?
Soru 2: İstanbul şartlarında, müşterinize "Kurulum ekipleri gelmeden 1 saat önce sizi arayacak" demek ne kadar anlamlı? Siz bir yerden bir yere ha deyince 1 saatte gidebiliyor musunuz? Hele iş saati iş yerinden? Gün içerisinde 2 saatlik bir dilim söylemeniz, hadi onu da geçtim, öğleden önce veya öğleden sonra demeniz çok mu zor. Bu ne lüks bir hizmet tarzı. İnsanlar hapsolsun sizi beklesin evde değil mi?.
Soru 3: 14 Haziran'da telefonuma hiç cevap verilmedi. Telefonlara cevap vermeyince sorun çözülmüş mü oluyor, yoksa sorunlar bize ulaşmasın diye kafayı kuma gömmek mi oluyor? Bence ikincisi. Bu da zaten tüy oldu. Biz bittik artık bizden hayır beklemeyin mi demek istediniz?
"Daikin" olarak vermiş olduğunuz üstün hizmetinizden kaynaklı yaşadığım mutluluğu dünyadaki en üst seviyedeki Daikin yetkililerine farklı kanallardan bildiriyor olacağım.
Dr. T**** Ö****
24/08/24 tarihinde Daikin Daylux klima aldım. Montaj talebinde bulunmak için müşteri hizmetlerine bağlanmak istedim ama tam bir ızdırap. İnternet üzerinden form doldurdum, yine dönüş yok. 25'inde kendilerine ulaşabildik, geri arayalım deniyor ama kesinlikle geri aranmak yok. Bana servis numarasını i...
16 Temmuz'da Media Markt internet sitesinden Daikin Daylux klima aldım. Klima uğraşlarım sonucunda ancak 31 Temmuz'da elime ulaşabildi. Oysa 1 gün içerisinde yola çıkacaktı. Klima gelmeden önce Daikin'dan servis randevusu almak istedim, klima elime ulaşmadan servis hizmetine kayıt yaptıramayacağım s...
Ayın 7'sinde Daylux marka klima aldım ve yarın gelip servis teslim edecek ve kurulumu da yapılacak dendi. Şu an ayın 15'i ve bu zamana kadar ne zaman aradıysam yarın gelinecek denildi. Evimde bebek var, sıcaktan üç defa acillik oldu. Biz klimayı aldığımızda 18'lik almak için gittik ve kalmadığı için...
Daylux marka klima aldık. Yalnız montaj için Daikin servise üç gündür ulaşamıyoruz. Üç kere form doldurdum, telefon ile aradığımda yoğunluk olduğu için onlar arayacakmış ama üç gündür geri arayan yok. Bayram üstü olacak iş değil. İzin versinler kendimiz kuralım onun için bile iletişime geçemiyoruz. ...
Yorumlar