to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Sürecinde Cevapsızlık Ve Saat Arızası
D**** G**** marka erkek kol saati aldım. Saati bir gün bile koluma takmadım, sadece bir kez elimi yıkarken su aldı ve camı buğulandı. Bu durumun normal olmadığını düşünerek ürünü garantiye gönderdim.
Yaklaşık 10 gün önce garantiye gönderdiğim ürünle ilgili olarak ne tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı ne de çağrı hattı veya başka bir kanal üzerinden firmaya ulaşarak bilgi alabiliyorum. 362562691 numaralı kayıt/sipariş ile takip ettiğim bu işlemde tamamen iletişimsiz bırakıldım. Ürüne 4.500 TL gibi ciddi bir ücret ödedim ve bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşayıp bir de muhatap bulamamak beni mağdur ediyor.
Ürünün ayıplı olduğunu düşündüğüm için, saatin tamir edilerek sorunsuz şekilde tarafıma gönderilmesini, birebir yenisi ile değiştirilmesini veya ücret iadesi gibi mağduriyetimi giderecek herhangi bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Sayın Abdulkadir Bey, Öncelikle yaşadığınız sorun ve iletişimsizlik nedeniyle duyduğunuz mağduriyetten dolayı çok üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Bu konuyu hemen çözmek için aşağıdaki adımları hayata geçiriyoruz: 1. **Garanti takibi**: Saatinizin garanti sürecindeki durumu şu anda hızlıca kontrol ediyoruz ve size en kısa sürede net bir bilgi sunacağız. 2. **Tamir süreci**: Eğer tamir mümkün olursa, bu süreci hızlandırarak saatinizi sorunsuz bir şekilde size geri göndermeyi hedefliyoruz. 3. **Yeni ürün**: Tamir sürecinin sizin için uygun olmadığını düşünürseniz, aynı model veya eşdeğer bir ürünle değişim işlemini başlatacağız. 4. **Ücret iadesi**: Tamir veya değişim seçenekleri sizin tercihinize uygun olmazsa, ödediğiniz 4.500 TL tutarındaki ücreti iade edeceğiz. 5. **İndirimli hediye çeki**: Yaşadığınız aksaklıkları telafi etmek amacıyla, bir sonraki alışverişinizde kullanabileceğiniz indirimli bir hediye çeki de sunacağız. Bu adımları en kısa sürede hayata geçirerek sorununuzu çözmeyi ve memnuniyetinizi yeniden kazanmayı amaçlıyoruz. Süreçle ilgili herhangi bir sorunuz olursa, bu mesaj üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, en kısa zamanda sorununuzu çözmek için çalışacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, DAVID GUNER Müşteri Hizmetleri Ekibi
