Defolu Saatin Tekrarlayan Arızası Ve Uzun Garanti Süreci

Essa Group bünyesindeki Daniel Klein markasına ait dakika. 2100-6 dijital erkek kol saatini yaklaşık 2 ay önce Sivas’ta bir saatçiden satın aldım. Ürünü aldıktan sadece 5 gün sonra saatin pili bitti. Aldığım saatçi, devrelerinde arıza olabileceğini söyleyerek garantiye göndermemi tavsiye etti.

Bunun üzerine saati Essa Group’a kargoladım. Saatim yaklaşık 1 ay sonra garantiden geldi, bu süreçte kargoda da sıkıntı yaşadım ve zaten ciddi zaman kaybı oldu. Ancak saat garantiden geldikten sonra bu kez de 1 hafta bile olmadan tamamen çalışmaz hale geldi. Aynı sorunlarla tekrar uğraşmak zorunda kaldım ve bugün tekrar kargoya vererek garanti sürecini baştan başlatmak durumunda kaldım.

Tüm bu git gel süreçleri hem zamanımı aldı hem de artık gerçekten canımı sıkan bir duruma dönüştü. Arkadaşlarım ve saati aldığım yer, bu markanın müşteri hizmetlerini överek güven vermişti fakat şu ana kadar yaşadıklarım sonucunda tatmin edici ve kalıcı bir çözüm alamadım.

Ürünle ilgili sürekli problem yaşamamak ve bir daha aynı süreçlerle uğraşmamak için kesin bir çözüm talep ediyorum. Saatimin ayıpsız yenisiyle değiştirilmesini veya mümkünse ücret iadesi yapılmasını rica ediyorum.