Daniel Klein Standındaki Kaba Ve Saygısız Tutum Müşteri Memnuniyetini Sarsıyor

07.04.2026 tarihinde saat yaklaşık 18.20 sularında Bursa Özdilek Park AVM’deki Daniel Klein saat standına, elimdeki Daniel Klein kol saatlerinin bileğime göre daraltılması için uğradım. Daha önce orada çalışan bir beyefendi, bu işlemi yapabileceklerini söylemiş ve oldukça kibar davranmıştı. Bu nedenle aynı hizmeti tekrar rica etmek için standa gittim.

Ancak bu kez görevli olan kadın satış danışmanı, daha saatlere bile bakmadan, kaba ve saygısız bir üslupla, “bizden almadığınız için yardımcı olamayacağını” söyleyerek isteğimi reddetti. Konuşma tarzı hem tersleyici hem de müşteriyi küçümseyen bir tavırdaydı ve kendimi adeta kovulmuş gibi hissettim. Böyle bir yaklaşımın kurumsal bir markanın müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmadığını düşünüyorum.

Benim beklentim, öncelikle bu çalışanla ilgili gerekli değerlendirmenin yapılması ve tüm personelin müşterilerle iletişim konusunda daha iyi, saygılı ve çözüm odaklı hizmet verebilmesi için gereken eğitimin verilmesidir. Gerçekten yapılamayan bir işlem varsa bile bunun müşteriye kırıcı olmayan, düzgün bir dille anlatılması gerektiğine inanıyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.