Danacı Ayakkabı Ürün Ve Hizmet Anlayışındaki Problem

Yaklaşık 15 yıl boyunca sorunsuz ve memnuniyetle giydiğim Danacı marka ayakkabılarda son 1 yılda yaşamış olduğum sorunu paylaşmak istiyorum. 2023 Kasım ayı içerisinde İzmir/ Konak Danacı mağazasından 3 çift kampanyalı ayakkabı aldım. Kış dönemi içerisinde kullandığım 1 ayakkabıda dikiş sorunu ve diğerinde ise yaklaşık 15 günlük kullanım sonrasında ayakkabının üst kalıbında bozulmalar olduğunu gördüm. Asıl sorunu ise mevsimlik olarak aldığım ve Mart ayında kullanmaya başladığım ayakkabıda yaşadım. Ayakkabı tabanında kullandığım ilk gün açılma oluştu. Ayakkabıyı mağazaya götürdüğümde yapışkan kısmında hata olduğu ve tamir ettireceklerini söyleyerek ayakkabıyı teslim aldılar. Yaklaşık 1 ay sonra mağazayı aramam üzerine ayakkabıya dikiş atıldığı bildirildi ve ayakkabıyı teslim aldım. Ancak ayakkabıyı tekrar kullanmaya başladığımda hatalı dikiş atıldığı ve dışarıdan bakıldığında yırtıkmış izlenimi veren bir görünüme sahip olduğunu gördüm. Tekrar mağazaya verdim ve yapıştırıcı ile düzeltileceğini ilettiler. Fakat yine 1 ay sonra ayakkabıyı teslim almaya gittiğimde, üstünkörü bir yapıştırma ile ayakkabı üzerinde yapıştırıcı lekeleri olduğunu gördüm. İtirazım üzerinde ayakkabıyı Fabrikaya gönderip tamir ya da ayakkabının yenisi ile değiştirileceğini söyleyerek ayakkabıyı tekrar teslim aldılar. Bugün (01.08.2024) yani ayakkabıyı en son teslim ettiğim sürenin üzerinden 1,5 ay geçmişken tekrar mağazaya gittim ve bilgi almak istedim. Fabrikanın uzun süredir kapalı olduğu ve ayakkabının henüz gelmediği bilgisini verdiler. Sorunlu ayakkabı yerine mağazadan yeni ayakkabı alabileceğimi söylediler. Ancak 8 ay önce almış olduğum ayakkabı ile bugün seçeceğim ayakkabı arasındaki fiyat farkının karşılanması gerektiğini bildirdiler. Bu durumu kabul etmeyip mağazadan ayrıldım. Danacı gibi bir markanın ayakkabılarının bu kadar sorunlu çıkması bir yana, mağdur olduğum bu uzun süreçte yaşadığım ilgisizlik ve belirsizlik daha üzücüydü. Tüm bu dönemler arasında ayakkabının akıbetini öğrenmek için bizzat aramam ya da mağazaya gitmem gerekti. Gelinen en son noktada ise, mağduriyetime çözüm bulmak yerine ‘’kendilerince iyi niyetli’’ olduğu söylenen bir dayatmayla, üzerine para ödeyerek yeni ayakkabı alacağım söylediler. Kalitesiyle isim yapmış ve beğeni kazanmış Danacı markasına, ne sorunlu ayakkabıları ne de sorumsuz hizmet anlayışını yakıştıramadım.