İletişimsiz Yetkili Servis Ve Tekrarlayan Arıza Şikayeti

Schafer marka kahve makinemin arızası için Gaziantep Damla Soğutma Yetkili Servisi’ne başvurdum. Bu servise cihazı daha önce de vermiştim; kısa süre içinde aynı arızayı tekrar verdi ve yeniden servise götürmek zorunda kaldım. Son olarak 15 Şubat tarihinde tekrar teslim ettim ve o günden bu yana yaşadığım süreçte hem hizmet kalitesi hem de iletişim açısından ciddi sorunlarla karşılaştım.

Cihazı servise vereli yaklaşık 10 gün olmuşken, geçen Cuma servisi aradığımda cihazın hâlâ yapılmadığını ve sırada olduğunu söylediler. Hafta sonu da geçtikten sonra, bugün yani Çarşamba günü tekrar ben aradığımda ise cihazın aslında yapılmış olduğunu, fakat bana herhangi bir şekilde haber verilmediğini öğrendim. Bilgilendirme eksikliğini sorduğumda ise “Haber vermek zorunda değiliz, 180 tane makine var sırada, başkalarını arıyoruz, açmıyorlar, bazen ulaşamıyoruz; sizi de aramadık, size de ulaşamayacağımızı düşündük” şeklinde gayri resmi, kayıtsız ve kurumsallıktan uzak bir yanıt aldım. Bu esnada gülerek ve umursamaz bir tavırla konuşmaları da iyi niyet ve müşteri memnuniyeti ilkeleriyle bağdaşmamaktadır.

Cihazın günlerce serviste kalmasına rağmen tarafıma en basit bir telefon araması ya da kısa bir mesajla dahi bilgi verilmemesi, buna rağmen gerekçe olarak yoğunluk ve varsayımların öne sürülmesi, yetkili servis statüsünde olan bir işletmeden beklenen hizmet standartlarının çok altındadır. Ürünü teslim ettiğimde bana sadece isim, soy isim, telefon numarası ve ürün markasının yazılı olduğu basit bir fiş verildi; herhangi bir numaralı servis kaydı ya da daha kurumsal bir süreç işletilmedi.

Bu nedenle Gaziantep Damla Soğutma Yetkili Servisi ile ilgili gerekli inceleme ve denetimlerin yapılmasını, tarafıma yaşatılan mağduriyetin ve olumsuz hizmet deneyiminin dikkate alınarak firma nezdinde resmi bir şikayet kaydı oluşturulmasını ve bu servisin yetkili servis statüsünün gözden geçirilmesini talep ediyorum. Bu servis hem kendi tutum ve davranışlarıyla hem de iletişim şekliyle Schafer markasını olumsuz yönde etkileyen bir izlenim bırakmaktadır.