Gaggenau Servisinden Yetersiz Hizmet Ve İlgisizlik

Gaggenau markasının yetkili servisi olduğunu söyleyen Gürbüz Servis, 6 Şubat tarihinde altından su akıtan Gaggenau markalı bulaşık makinemi, bedeli 18 bin TL olduğunu söyledikleri bir parça değişimi için evimden alıp 3 hafta sonra teslim ettiler. Servis ücreti, parça dahil 18.000 TL olarak ödendi.

İki kullanım sonra, servis aynı şikayetle tekrar çağrıldı. Bir önceki serviste bir bağlantı hatası yapılmış olduğunu tahmin edip makineyi en geç bir hafta içinde geri getireceklerini söyleyerek tekrar atölyeye götürdüler. Bugün itibarı ile 18 gün geçmesine rağmen ne makine teslim edildi, ne de telefonla bilgi verildi. İki gün önce ben servisi aradığımda, test sırasında makinemin önündeki dokunmatik panelin kırıldığını ve kırılan parçanın yenisini henüz bulamadıkları için beni aramadıklarını söylediler. Makinemi hemen geri istedim ve hem ödemiş olduğum 18.000 TL'nin, hem de kırılan parçanın zararının ödenmesini istediğimi bildirdim. Makineyi bu haliyle teslim edebileceklerini, ancak hiçbir geri ödeme veya zarar tazmini yapmayacaklarını bildirdiler.

Bulaşık makinemin, aynı şikayetle kısa sürede ikinci kez servise gitmesi, ilk serviste sözde değiştirildiği söylenen parçanın değiştirilmediği halde bedelinin tahsil edildiğinin kanıtıdır. Aşırı ilgisizlik, ehliyetsizlik örnekleri veren bu şirketten şikayetçiyim. Yasal haklarımı kullanacağımın bilinmesini istiyorum.