to read complaints and reviews, or file yours.Damla Butik Zamanında İptalimi Görmezden Gelerek Kargo Ve Hizmet Bedeli Kesintisi Talep Ediyor
Damla Butik’ten Instagram üzerinden, kendi sistemleri aracılığıyla bir takım siparişi verdim. Ödemesi toplam 1.700 TL olan bu siparişi, aynı gece sistem üzerinden saat 02.25’te iptal ettim ve iptal talebimle ilgili ekran kayıtlarım mevcuttur. Öğlen saat 12.03’te de yine sistem üzerinden mesaj atarak iptal talebimi tekrarlamama rağmen firma bu talebi dikkate almadan ürünü kargoya vermiştir.
Ürün Aras Kargo ile gönderildi, ancak ben siparişimi çok açık ve zamanında iptal ettiğim için kargo geldiğinde teslim almayarak iade sürecine dönmesini sağladım. Buna rağmen firma WhatsApp üzerinden bana, kargo gidiş–dönüş ücretinin ve ayrıca “hizmet bedeli” adı altında yasal olmadığını düşündüğüm tutarların benden kesileceğini bildirdi. Oysa 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği cayma hakkımı süresinde kullandım ve bu durumda benden kargo ücreti ya da ek bir kesinti talep edilmemesi gerektiğini düşünüyorum.
Tüm yazışmalarım, iptal saatlerim ve kargo bilgileri ekran görüntüleri ile kayıt altındadır. Siparişimi zamanında iptal etmeme rağmen görmezden gelinmesi ve üstüne kargo + hizmet bedeli adı altında kesinti yapılmak istenmesini kabul etmiyorum. 1.700 TL’lik sipariş bedelimin, hiçbir kesinti yapılmadan, kartıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm.
Firma, Şikayetvar paylaşımım sonrası 1.600 TL iade yatırdı ancak yasalara aykırı olarak 100 TL kesinti yaptı. İptal talebim kargo çıkmadan saatler önce yapılmıştı, bu kesinti tamamen haksız bir kazançtır. Kalan tutar yatırılana kadar şikayetimi 'Çözüldü' olarak işaretlemeyeceğim ve marka puanlarını düşürmeye devam edeceğim."
