Yanlış Ürün Gönderildi, Değişim Talebim İade İle Çözülmedi

Damat Tween’in resmi internet sitesinden yaklaşık 10 gün önce kampanyalı olarak aksesuar/cüzdan ürünleri satın aldım. Ancak tarafıma görsellerden farklı ürün gönderildiği için müşteri hizmetleriyle iletişime geçip özellikle değişim talebinde bulundum. Buna rağmen talebim açıkça değişim olmasına rağmen ısrarla iade işlemi yapıldı.

Ben hiçbir şekilde iade istemedim, sadece doğru ürünlerle değişim yapılmasını talep ettim. Değişim yapılmayacaksa da ürünlerin bana geri gönderilmesini özellikle belirttim, hatta faturaları da bu süreçte kendilerine kargo ile göndermem istendi ve gönderdim. Buna rağmen iade süreci işletildi ve kampanyalı aldığım ürünler için mağduriyet yaşadım.

Şu anda istediğim, yapılan iade işleminin iptal edilerek ürünlerimin ya bana geri gönderilmesi ya da siparişte yer alan doğru ürünlerle değişimin sağlanmasıdır. Aksi takdirde aynı ürünleri tekrar almak istersem kampanya bittiği için 4 ürün almak zorunda kalacağım ve ciddi bir fiyat farkı oluşacak. Mağduriyetimin giderilmesini ve kampanyalı şartlarla haklarımın korunmasını talep ediyorum.