Damat Tween Kusurlu Kazak İadesi İçin Destek Vermemesi

08/12/2025 tarihinde Trendyol üzerinden Damat Tween markasına ait iki adet kazak satın aldım. Ürünlerden birinin yaka ve omuz kısmında belirgin bir kusur olduğunu fark ettiğim için iade talebi oluşturdum. Ancak yaşadığım sağlık sorunları nedeniyle ürünü belirtilen 7 günlük süre içinde kargoya verip teslim edemedim.

24/12/2025 tarihinde Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda, iade süresinin bir gün önce dolduğu ve bu nedenle hiçbir işlem yapılamayacağı tarafıma iletildi. Bunun üzerine 24/12/2025 ve 26/12/2025 tarihlerinde Damat Tween müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ürünün kusurlu olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, tarafıma iade, değişim ya da farklı bir çözüm sunulmayacağı açıkça söylendi.

Kusurlu olduğunu beyan ettiğim ve bu nedenle kullanamayacağım bir ürün için hiçbir şekilde destek sağlanmaması, müşteri memnuniyeti ve marka güveni açısından son derece olumsuz bir durumdur. Marka algısına güvenerek yaptığım bu alışverişte, en temel tüketici beklentisi olan kusurlu ürünün telafi edilmesi konusunda dahi yardımcı olunmaması beni ciddi şekilde mağdur etmiştir.

Fatura numaram SNL2025000339337’dir. Kusurlu olan ürünle ilgili iade ya da en azından değişim işleminin gerçekleştirilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Bu süreçteki yaklaşım nedeniyle Damat Tween markasını tercih etmemin benim için bir pişmanlık olduğunu üzülerek belirtmek isterim.