İade Sürecinde İletişim Sorunları Ve Müşteri Hizmetleri Deneyimi

Siteden 1 Mart tarihinde 747JT2286K sipariş numarasıyla alışveriş yaptım. Ürünü 6 Mart'ta iade gönderdim, onlara 7 Mart'ta teslim oldu. Aradan iki hafta geçti. Herhangi bir iade tutarı gönderilmedi. Herhangi bir açıklama veya geri dönüş yapılmadı. Bugün yani 19 Mart'ta aradığımda ürünle ilgili bilgileri yok. Evet, ürün 7 Mart'ta bize teslim olmuş, neden iadesi yapılmamış, kaybolmuş mu bakmamız gerekiyor dediler. Müşteri hizmetlerinde iki tane İ*** Hanım var, ikisiyle de görüştüm. İlk görüşmemdeki İ*** Hanım, iade işleminin acil yapılmasını istiyorum diye konuştuğum sırada telefonu suratıma kapattı, iyi günler diyerek. Daha sonra tekrar aradığımda başka İ*** Hanım çıktı, ona durumu açıklıyorum, herhangi bir özür dileme yok, 'Biz size bilgi veremeyiz, neden yapılmadığını bilmiyoruz' gibi açıklamalar yapıyorlar. 'Burası başka bölüm, teslim alan başka bölüm, bilgimiz yok' şeklinde cevaplar verdi. Bu nasıl müşteri hizmetleri anlayışı, bu nasıl bir hizmet! Bence burada alışveriş yapılmaz çünkü paranızı geri alamıyorsunuz. Almak istiyorsanız peşine düşeceksiniz.