Dalimak Ayıplı Ürünün Değişim Sorunu

Konu: Garanti Kapsamındaki Sürekli Arızalanan ve Ayıplı Olan Ürünün Değişim Talebi

Firma: dalimak makine iml. San. Tic. Ltd. Şti.
Fatura No: DAL202300000062
Fatura Tarihi: 10.11.2023
Ürün: altuntop ATP400 Konveksiyonel Fırın
Müşteri: a** e** – a** e** İşletmeleri
Telefon: 0532 359 **

Sayın Yetkili,

10.11.2023 tarihinde firmanızdan sıfır olarak satın aldığım altuntop ATP400 Konveksiyonel Fırın, garanti süresi dolmadan yaklaşık 20 defa arızalanmıştır. Bu durum hem ürünün kalite ve güvenilirlik standardına uymadığını göstermekte, hem de açık şekilde ayıplı mal kapsamına girmektedir.

Cihazın her arızasında iş süreçlerim aksamakta, ciddi maddi kayıplar yaşamaktayım. Şu ana kadar tarafınıza birçok kez başvurmama rağmen;

Hiçbir kalıcı çözüm üretilmemiş,
Gelen teknik servis personelinin donanımı yetersiz kalmış,
Sadece kartı söküp getirerek tamir denemeleri yapılmış,
Sorun tekrar tekrar yaşanmıştır.

Tüm bu süreçte iyi niyetle hareket ederek, hatta farkını ödemek şartıyla yeni bir ürün almayı dahi teklif ettim. Ancak bu önerim dahi reddedilmiştir.

Kısacası hem ürün arızalı, hem servis yetersiz, hem de çözüm için gösterdiğim tüm iyi niyetli çabalara karşılık bulamamaktayım.

Bu şartlar altında Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun çerçevesinde:

1. Ürünün fark talep edilmeksizin birebir yenisiyle değişimini,
2. Bu mağduriyetimin derhal çözüme kavuşturulmasını, istiyorum.
Üründen kaynaklı zararım fırının fiyatını geçmiştir.