Patlamış Sıvı Sabun Teslimatı Ve İlgisiz Müşteri Desteği

Hepsiburada üzerinden aldığım Dalan marka 3 litre sıvı sabun, Hepsiexpress ile dün tarafıma patlamış, akmış ve kutunun içine dağılmış şekilde, kullanılamaz halde teslim edildi. Sipariş numaram 4467871534’tür.

Dünden beri uygulama üzerinden ve farklı kanallardan uğraşmama rağmen hiçbir dönüş alamadım, ancak bugün müşteri hizmetlerine ulaşabildim. Premium üye olmama rağmen süreçte hiçbir kolaylık sağlanmadı. Az önce görüştüğüm M***** Hanım, sadece ürünü iade göndermemi ve 3 gün içinde dönüş yapılacağını söyleyerek geçiştirdi. Ürünün patlamış, akmakta olduğunu, bu halde nasıl geri göndereceğimi sorduğumda bile yardımcı olunmadı, son derece ilgisiz ve kaba bir tavırla standart cevaplar verildi. Düzenli olarak alışveriş yaptığım Hepsiburada’nın son zamanlarda hizmet kalitesinin belirgin şekilde düştüğünü ve müşteri memnuniyetini önemsemediğini net olarak görüyorum.

Hasarlı teslim edilen bu ürün için, bu kadar uğraştırılmadan derhal çözüm üretilmesini, net bir şekilde ya ücret iadesi ya da sağlam bir ürün gönderimi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Premium aboneliğimi iptal etmeyi ve Hepsiburada uygulamasını silmeyi düşündüğümü, bu durumun ciddiyetinin tarafıma ve yetkililere iletilmesini istiyorum.