Garanti Kapsamındaki Soba Arızası İki Aydır Çözülmüyor, Müşteri Hizmetleri Yetersiz

Daiwa dakika 22 marka kalorifer sobasını yaklaşık iki ay önce kullanırken, imbisat tankının tahliyesinden su akıtmaya başladı. 12.09.2025 tarihinde markanın internet sitesinden bana en yakın yetkili servis olan Trabzon Of’taki Kuloğlu Tesisat’ı aradım. Servis, eşanjörün arızalı olduğunu ve yeni eşanjör takılması gerektiğini belirtti. Soba bilgilerini fabrikaya göndermek üzere aldı. Bir hafta sonra tekrar aradığımda, garanti kapsamında sobanın arka kısmına eşanjör takılacağını ve fabrikadan parça beklediğini söyledi. Ancak o günden beri farklı tarihlerde defalarca aramama rağmen, “bugün yarın” diyerek yaklaşık iki aydır beni oyalıyorlar.

Bu süreçte Daiwa’nın müşteri hizmetlerini de iki defa arayarak şikayetimi ilettim, ancak hiçbir sonuç alamadım. Kış geldi ve sobanın sıcak suyunu kullanamıyorum. Soba garanti kapsamında olmasına rağmen, ne müşteri hizmetlerinden ne de yetkili servisten çözüm alamadım. Üstelik hiçbir çözüm önerisi de sunulmadı. Trabzon Sürmene’deki Neta Mühendislik’ten aldığım ürünün arızasının acilen giderilmesini talep ediyorum.