to read complaints and reviews, or file yours.Araç Kiralama Firmasının Depozito İade Sürecinde Şeffaf Olmayan Ve Yanıltıcı Tutumu
Dailydrive isimli araç kiralama firmasıyla İstanbul Havalimanı’nda 12–14 Ağustos tarihleri arasında araç kiraladım ve kiralama sonunda 7.000 TL tutarındaki depozito iadesini beklemeye başladım. Birkaç gün sonra telefonuma kredi kartımın internet harcamalarına kapalı olduğu için depozito iadesinin yapılamadığına dair bir mesaj geldi.
Yıllardır farklı şehirlerde ve firmalarda araç kiralayan biri olarak bu açıklamayı gerçekçi bulmadım, çünkü kredi kartına para iadesi yapılması için kartın internet harcamalarına açık olmasına gerek olmadığını biliyorum. Zaten bankam Halkbank ile de görüştüm, Paraf Premium kartımın sonu 6224 olan kartımla ilgili böyle bir engel olmadığını, para iadesinin kart internet harcamalarına kapalı olsa bile yapılabildiğini teyit ettiler.
Bu durumu firmaya ilettiğimde kendilerinden hata ekran görüntüsünü istedim, ancak bunu paylaşmadılar. Bu tutumdan sonra şüphem daha da arttı. Firma ile birkaç kez daha yazışıp sorular yönelttiğimde ve bankanın görüşünü de belirttiğimde, kısa süre sonra para iadesinin yapıldığı ve 1–2 iş günü içinde hesabıma yansıyacağı söylendi.
Ben bu sürecin şeffaf ve doğru yürütülmediğini, depozito iadesi konusunda yanıltıcı veya oyalayıcı bir yol izlendiğini düşünüyorum. Hem kendi mağduriyetimin hem de benzer durumda olabilecek diğer tüketicilerin korunması için bu sürecin incelenmesini ve firmanın bu uygulamalarıyla ilgili gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Para iademe ilişkin herhangi bir gecikme veya olumsuzluk yaşanması halinde de konuyu Ticaret Bakanlığı ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde resmi olarak takip edeceğimi belirtmek isterim.
İyi günler Sayın m**** Öncelikle, Dailydrive Rent A Car ile yaşamış olduğunuz deneyime ilişkin geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Müşterilerimizden gelen tüm görüş, öneri ve talepleri büyük bir titizlikle değerlendiriyor; sunduğumuz hizmetlerin kalitesini sürekli geliştirme yolunda bu geri bildirimleri önemli bir rehber olarak görüyoruz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz konu, Müşteri Hizmetleri ekibimiz tarafından ayrıntılı olarak incelenecek olup, inceleme sürecinin tamamlanmasının ardından tarafınıza hem yazılı hem de sözlü olarak geri dönüş sağlanacaktır. Bu süreçte göstermiş olduğunuz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Amacımız, sizlere en uygun çözümü sunarak yaşadığınız deneyimi memnuniyetle sonuçlandırmak ve gelecekteki hizmetlerimizde beklentilerinizi en üst düzeyde karşılamaktır. Dailydrive Rent A Car'ı tercih ettiğiniz için teşekkür eder, sizlere her zaman güvenilir, kaliteli ve müşteri odaklı hizmet sunmaya devam edeceğimizi belirtmek isteriz.
