Ayıplı Ürün İadesinde Haksız Kesinti Ve Geciken Ücret İadesi Mağduriyeti

24.10.2025 tarihinde Dailyshop’tan aldığım Newbalance 9060 model ayakkabı tarafıma DHL Kargo ile Bursa’daki adresime ulaştı. Sipariş numaram: 38421484, takip numaram: 938010445930. Ayakkabıyı büyük bir heyecanla bekledim fakat kutuyu açar açmaz hayal kırıklığına uğradım; ürünün her yerinde bir parmak beyaz boya sürülmüş gibi lekeler ve eskitme izleri vardı. Hiç giymeden, aynı gün içinde ürünü iade ettim.

İade işlemini başlatırken WhatsApp üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcisi, kargo gidiş ve geliş ücretinin benden kesileceğini, toplamda 280 TL tutarında bir kesinti yapılacağını belirtti. Oysa ürünü hiç kullanmadım ve ayıplı/defolu gönderildiği için bu ücretin tarafıma yansıtılmasını haksız buluyorum. Ayrıca, iade sürecinin 5 gün içinde tamamlanacağı söylendi ancak bugün 5. Gün olmasına rağmen kredi kartıma henüz bir iade yansımadı. Kart ekstremin kesim günü bugün ve kullanmadığım bir ürünün ücretini ödemek zorunda kalmak istemiyorum.

İademin acilen ve herhangi bir kesinti yapılmadan, ödediğim tutarın tamamı olarak kredi kartıma yatırılmasını talep ediyorum.