Yeni Kombi Garanti Başlatması Unutulduğu İçin Garanti Dışı Tutulması

2025 Şubat ayında Ankara Altındağ’da bulunan Simetri Isı Sistemleri’nden Daikin Icon 20 kW model kombi satın aldık ve aynı dönemde Başkent Doğalgaz tarafından doğalgaz onay belgemizi aldık. Ancak yoğunluk ve açıkçası unutma nedeniyle yetkili servisi arayıp garanti başlatma işlemini yaptırmayı ihmal etmişiz.

Bugün yetkili servis adresimize gelerek cihazı kontrol etti, kombide herhangi bir arıza veya sıkıntı olmadığını, ancak garanti başlatma işlemi yapılmadığı için ürünün garanti dışı olduğunu söyledi. Oysa kombi fiilen yaklaşık bir yıldır bile kullanılmıyor, sayılacak kadar yeni bir cihaz ve bu durum sadece garanti açılışının unutulmasından kaynaklanıyor.

Talebimiz son derece makul ve iyi niyet çerçevesindedir. Kombimizin garanti başlangıç tarihinin Şubat 2025 olarak kabul edilmesini ve o tarihten itibaren geçerli olan 6 yıllık garanti süresinin kalan kısmından yararlanabilmeyi istiyoruz. Burada kötü niyetli bir kullanım, yanlış montaj veya kullanıcı hatası söz konusu değil; yalnızca prosedürel bir eksiklik vardır.

Daikin gibi dünya çapında köklü ve güvenilir bir markanın, bu kadar yeni bir ürünü müşterisini tamamen garanti dışı bırakacak şekilde değerlendirmesini doğru bulmuyoruz. Müşteri memnuniyeti ve marka itibarına yakışan yaklaşımın, bu durumu kullanıcı lehine yorumlamak olacağını düşünüyoruz.

Markadan beklentimiz; durumumuzu iyi niyet ve müşteri memnuniyeti çerçevesinde değerlendirerek kombimizin garanti başlangıcını Şubat 2025 olarak tanımlaması ve mağduriyetimizi gidermesidir. Daikin’in bu konuda çözüm odaklı davranarak bizi mağdur etmeyeceğine inanmak istiyoruz.