Daikin Kombimde Sürekli Arıza Ve Garanti Kapsamı İhlali

Yaklaşık bir yıl önce aldığım Daikin Premix kombi, 25.12.2025 tarihinde J6/01 hata kodu vererek arızalandı. Yetkili servis geldiğinde eşanjör değişimi gerektiğini, öncesinde ise alttan ısıtma tesisatının temizlenmesi gerektiğini söyledi. Tesisat temizliğini kendi yönlendirmeleriyle yaptırdık; ardından servis tekrar gelip eşanjörü değiştirdi, ancak iki gün sonra aynı arıza tekrar ortaya çıktı.

Bu süreçte arıza aynı şekilde devam ettiği için yetkili servis 4–5 kez eve gelmek zorunda kaldı ve yaklaşık üç aydır kombiyi verimli şekilde kullanamıyoruz. İstanbul Beykoz’daki adresimde, kış döneminde yaşadığım bu mağduriyet hem konforumu hem de güven duygumu ciddi şekilde zedeledi. Üstelik son olarak eşanjör değişiminin garanti kapsamı dışında olduğu, bununla ilgili bir maliyet çıkacağı tarafıma iletildi; oysa cihazım için daha önce üç aydır garanti kapsamında işlem yapılıyordu.

Daikin çağrı merkezi üzerinden süreci başlattım, daha sonra Erbay Isı Teknik yetkili servisi ile görüştüm. Sorunum çözülmeyince tekrar çağrı merkezi üzerinden şikayet kaydı ve şikayet mektubu oluşturdum. Bugün, Mart 2025 itibarıyla Daikin genel müdürlük tarafından cihaz değişimiyle ilgili aranırken, servis bu kez cihazı ilk devreye alan firmayı bulamadıklarını söyleyerek konuyu uzatmaya başladı. Ben de kendilerine aylarca nasıl garanti kapsamında hizmet verdiklerini sordum; net ve çözüm odaklı bir dönüş yapılmadığını düşünüyorum.

Ürünü faturalı ve garanti belgeli olarak kullanmama rağmen sürekli tekrar eden arıza, değişen parçaya rağmen düzelmeyen sorun ve garanti kapsamının tartışmalı hale getirilmesi nedeniyle mağdur olduğumu belirtmek istiyorum. Bu nedenle Daikin Premix kombimin ayıpsız yenisiyle ücretsiz değişimini ya da mümkünse ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Talebime makul süre içinde olumlu ve kalıcı bir yanıt verilmediği takdirde, haklarımı aramak üzere Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı da özellikle belirtmek istiyorum.