to read complaints and reviews, or file yours.Daikin Kombimde Sürekli Arıza Ve Garanti Kapsamı İhlali
Yaklaşık bir yıl önce aldığım Daikin Premix kombi, 25.12.2025 tarihinde J6/01 hata kodu vererek arızalandı. Yetkili servis geldiğinde eşanjör değişimi gerektiğini, öncesinde ise alttan ısıtma tesisatının temizlenmesi gerektiğini söyledi. Tesisat temizliğini kendi yönlendirmeleriyle yaptırdık; ardından servis tekrar gelip eşanjörü değiştirdi, ancak iki gün sonra aynı arıza tekrar ortaya çıktı.
Bu süreçte arıza aynı şekilde devam ettiği için yetkili servis 4–5 kez eve gelmek zorunda kaldı ve yaklaşık üç aydır kombiyi verimli şekilde kullanamıyoruz. İstanbul Beykoz’daki adresimde, kış döneminde yaşadığım bu mağduriyet hem konforumu hem de güven duygumu ciddi şekilde zedeledi. Üstelik son olarak eşanjör değişiminin garanti kapsamı dışında olduğu, bununla ilgili bir maliyet çıkacağı tarafıma iletildi; oysa cihazım için daha önce üç aydır garanti kapsamında işlem yapılıyordu.
Daikin çağrı merkezi üzerinden süreci başlattım, daha sonra Erbay Isı Teknik yetkili servisi ile görüştüm. Sorunum çözülmeyince tekrar çağrı merkezi üzerinden şikayet kaydı ve şikayet mektubu oluşturdum. Bugün, Mart 2025 itibarıyla Daikin genel müdürlük tarafından cihaz değişimiyle ilgili aranırken, servis bu kez cihazı ilk devreye alan firmayı bulamadıklarını söyleyerek konuyu uzatmaya başladı. Ben de kendilerine aylarca nasıl garanti kapsamında hizmet verdiklerini sordum; net ve çözüm odaklı bir dönüş yapılmadığını düşünüyorum.
Ürünü faturalı ve garanti belgeli olarak kullanmama rağmen sürekli tekrar eden arıza, değişen parçaya rağmen düzelmeyen sorun ve garanti kapsamının tartışmalı hale getirilmesi nedeniyle mağdur olduğumu belirtmek istiyorum. Bu nedenle Daikin Premix kombimin ayıpsız yenisiyle ücretsiz değişimini ya da mümkünse ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Talebime makul süre içinde olumlu ve kalıcı bir yanıt verilmediği takdirde, haklarımı aramak üzere Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı da özellikle belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ilgili birimlerimize ulaşmış olup, en kısa süre içerisinde gerekli dönüş sağlanacaktır. Durumu bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Doğru Hava Uzmanı
Ayın 11 inde değişim onaylanmış müşteri hizmetlerinin dediğine göre. Bugün ayın 14 ü. 2 ay da bunu bekleyeceksem beni bilgilendirin.
Merhaba artık arifeye geldik. Ayın 9 undan beri kombimin değişeceği söyleniyor. Haftabaşı arandım şikayet var da puanımın düzeltilmesi istendi. Değişim yapacaklarını söylediler. Önce hizmet verin dedim. Bu hafta değişeceği söylendi. Tüm kışı kombisiz geçirdim hala ne arayan var ne soran. Bayrama giriyoruz. Daikin deyip markaya güvenip aldığımız ürün gerçekten artık diyecek laf bulamıyorum.
2 gündür Daikin merkezden bana ulaşılmasını talep ediyorum. Hala değişim yapılmadı ne arayan var ne soran. 1,5 yaşında ki oğlum hasta an itibari ile ve raporumla beraber tüm evrakları avukatıma iletiyorum. Tüketici heyetine başvuracağım.
