Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen Kombi Değişimi Reddedildi

28.11.2019 tarihinde almış olduğum 6 yıl garantili Daikin 24KW tam yoğuşmalı ndc kombim uzun süredir (yetkili servis tarafından yapılan yıllık bakımdan sonra) arıza veriyordu. Kombiden durduk yere su geldi, yetkili servisi defalarca gelip baktığı halde sorun giderilemedi. Yaklaşık 2 aydır kombi kapalıydı, termosifon kullanıyordum. Kapalı halde olan kombiden 14.07.2024 tarihinde birden bire tekrar su geldi ve durmadı. Yetkili servise pazar günü olmasına rağmen WhatsApp'tan durumu bildirdim. Termosifondan su geldiğini ve vanaları kapatmamı söyledi. 15.07.2024 tarihinde yetkili servis geldi baktı. Bana yeni kombi satın almamı söyledi. Garanti süresi dolmadığı halde bana böyle bir öneri sundu. Yetkili servis görevlisi tuttuğu raporu genel müdürlüğe, Daikin' a bildirdi. Raporda "plakalı eşanjör pompa bağlantı yeri kırılması ile plakalı eşanjör yerinden çıkmış ve vida pompa içerisinde kırılmıştır. Bu sebeple pompa ve eşanjör değişimi gerekmektedir" yazılmıştır. Ben garanti kapsamında olduğunu söyleyince tutulan raporla hiç alakası olmayan "suyun sertliğinden, kireçli olmasından dolayı garanti kapsamına giremeyeceğini belirtti. Gerek ürün tanıtım broşürlerinde gerek satın aldığım bayi tarafından ürün tanıtımı esnasında 6 yıl tam garantili olduğu belirtildiği halde garanti süresi dolmamış kombim yetkili görevli tarafından parçaları çıkartılmış ve o şekilde bırakılmıştır. Bu durumu Daikin genel müdürlüğüne iletmeme rağmen geri dönüş yapmadılar. Daikin müşteri hizmetlerini de aradım yine geri dönüş yapılmadı. Bu durumu kabul etmiyorum ve kombimin garanti kapsamında olduğu için yenisiyle değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi hususunda gereğini rica eder iyi çalışmalar dilerim.