to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık 1,5 yıldır Daikin D2CND024A1AATR model kombiyi kullanıyoruz. Kombi bizden önceki ev sahibi tarafından taktırılmış, eve taşındığımızda garantisi hâlâ devam ediyordu ve ürünün 6 yıl garantisi olduğu söylendi. Aslında 7 yıllık bir kombi olmasına rağmen, garanti bitişiyle ilgili süreçte bize hiçbir şekilde net bir bilgi verilmedi. Servis garanti kapsamında bir kez geldi, sadece bakımsız olduğunu söyleyip gitti.
Ağustos 2025’te yıllık bakım yaptırdım, buna rağmen kombi kısa süre sonra yine arıza verdi ve 24 Kasım’da tekrar servis çağırmak zorunda kaldım. Bu kez ağır bakım gerektiği söylendi, bazı parçalar iki gün kadar serviste kaldı. Ardından 5 Ocak’ta başka bir sorun çıktı, o da çözüldü, fakat 27 Ocak’ta bu kez farklı bir hata yaşadık. Fan klepesinin kopup fanın içine girerek fanı tıkadığı, bunun için 1.800 TL ödememiz gerektiği söylendi ve bu ücret alındı. Kapalı bir sistemde böyle bir şeyin nasıl olabileceğini sorduğumda, montajın baştan düzgün yapılmamış olabileceğini düşündüm; buna rağmen servis bu konuda herhangi bir sorumluluk almadı, sorularıma net cevap vermeden işlemi yapıp parasını alarak gitti.
Şu anda da kombi 8h65 hatası veriyor. Kombi çalışıyor, ev ısınıyor fakat sıcak suyu açtığımız anda bu hata ortaya çıkıyor, suyu kapatınca ise kendi kendine düzeliyor. Yani son 4 ayda sürekli hata veren, sürekli para ödediğimiz ve bir türlü içimize sinmeyen bir kombiyle yaşamak zorunda kaldık.
444 9 990 numaralı müşteri hizmetlerini aradığımda temsilciye bu 4 ayda bu kadar sık arıza yaşamanın normal olup olmadığını ve servisinizin yetkinliğini sorgulatan bu süreçle ilgili ne yapabileceklerini sordum. Aldığım cevap, “Zaten garantisi bitmiş, isterseniz dışarıdan birini çağırabilirsiniz” oldu. Aylardır düzgün şekilde kullanamadığım bu kombiye gerçekten doğru müdahale edilip edilmediğini, ödediğim paraların boşa gidip gitmediğini ben nasıl anlayabilirim, bunun sorumluluğunu kim alacak soruma ise herhangi bir çözüm odaklı yaklaşım göremedim.
Daikin kombinin garantisi biter bitmez çöpe atılması mı gerekiyor, ürününüze ve servis hizmetinize dair yaklaşımınız bu kadar mı sınırlı, bunu sorgulamak zorunda kalıyorum. Tüm bu yaşananlar sonrasında Daikin’den talebim, kombimin ücretsiz olarak detaylı şekilde incelenmesi, gerekli onarım ve parça değişimlerinin yapılarak cihazın sorunsuz ve güvenli biçimde çalışır hale getirilmesi ve en azından bir süre kombiyle ilgili tekrar tekrar arıza yaşamayacağım bir çözüm sunulmasıdır.
Daikin D2CND024A1AATR kombimle ilgili daha önce yaşadığım sorundan dolayı Şikayetvar’a yazmıştım. Bu şikayet sonrası Daikin genel merkez benimle iletişime geçti ve sorunun ücretsiz olarak çözüleceğini, ayrıca durumun takipçisi olacaklarını açıkça belirtti. 9 Şubat’ta sorunun giderildiği, tekrar etmesi durumunda da ilgilenecekleri söylendi.
Ancak aynı arıza bir ay bile geçmeden tekrar etti ve 10 Mart’ta İzmir Buca’daki adrese yetkili teknik servis geldi. Servis kombide hiçbir işlem yapmadan yerden ısıtma sisteminin temizlenmesi gerektiğini, ondan sonra işlem yapabileceklerini söyledi. Oysa müşteri hizmetleri daha önce eşanjörün temizlenip cihazın çalışır durumda bırakıldığı bilgisini vermişti. 6 Mart’tan bu yana evde sıcak su kullanamıyorum ve bu süreçte defalarca derdimi anlatmaya çalıştım.
Yerden ısıtma tesisatını sadece 6 ay önce temizlettiğimi belirtmeme rağmen ikna edemedim ve tekrar temizlik yaptırmak zorunda kaldım. Bu işlem için 5000 TL ödedim, tesisatçı da suyun tertemiz olduğunu söyledi. Buna rağmen hâlâ eşanjörden pis su aktığı iddia edildi. Sonunda ikna olup eşanjörü söküp götürdüler ve temizlik için 1800 TL gibi bir ücret bilgisi paylaşıldı. Daha önce bu kombiye ağır bakım yapılması gerektiği söylenerek plakalar sökülmesine rağmen, bu işlem sonrasında da sorunum kalıcı olarak çözülmedi ve verilen taahhütlerin arkasında durulmadığını gördüm.
Elimde 8880575 numaralı yetkili servis fişi bulunuyor. Buna rağmen müşteri hizmetleri sürekli olarak beni tekrar servise yönlendiriyor ve net bir çözüm sunmuyor. Hatalı yönlendirme sebebiyle boş yere yerden ısıtma temizliği için 5000 TL ödemek zorunda bırakıldım ve 6 Mart’tan beri de sıcak su kullanamıyorum.
Daha önce bana belirtildiği gibi, Daikin’in verdiği ücretsiz çözüm ve durumu takip etme sözünü tutmasını, kombimin ek ücret talep edilmeden onarılmasını ve özellikle yanlış yönlendirme sonucu yaptığım 5000 TL’lik tesisat masrafımın dikkate alınmasını talep ediyorum. Markanın hem mağduriyetimi gidermesini hem de süreçle ilgili net ve tatmin edici bir açıklama yapmasını istiyorum.
Daikin marka kombim yaklaşık beş yıldır evimde kullanılıyor ve garantisi devam ediyor. Kombiyi çalıştırdığımda sürekli su kaçırıyor. Geçen sene de aynı sorun oluşmuştu; o zaman yetkili servis gelip kombide pislik olduğunu söyleyerek temizleme işlemi yapmıştı. Bu yıl tekrar aynı sorun yaşandı ve yetk...
Daikin kombimin garantisi olmasına rağmen yaşadığım sorunlar bir türlü çözülemiyor. Sürekli hata kodu aldığım kombi arıza üzerine arıza verdi. İki parça değişti ve arıza kodu verdiği halde bakım ve temizlik adı altında benden sürekli ücret alındı. En son 3000 TL ücret istenmesi kabul edilemez. Üç se...
Daikin kombimiz yaklaşık kıştan beri arıza veriyor ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Servis çağırdık, ücretli olarak 5.000 TL’ye termostat aldık ve kombiye bakım yapıldı. Ancak arıza devam etti ve tekrar gelen servis, bir parçanın değişmesi gerektiğini söyledi. Parça beklememiz gerektiği bel...
Yorumlar