Daikin Yetkili Servisin Parça Değişimi Sözü Tutulmaması Ve Müşteri Mağduriyeti

Daikin markalı klimamda herhangi bir teknik sorun yokken, taşınma sebebiyle yeniden kurulum için Daikin’in kendi yetkili servisini çağırdık. Montaj sırasında klimayı çizdiler ve bunu kendileri de kabul ettiler. Bize, “Yeni parça sipariş vereceğiz, size göndereceğiz” diyerek söz verdiler, hatta sipariş girdiğini özellikle söylediler.

Klimanın sökme–takma ve temizlik işlemleri için yaklaşık 7.000 TL ödeme yaptık. Çizilen parça için bizden ekstra ücret talep etmediler, çünkü kendi hataları olduğunu kabul ettiler. Ancak aradan yaklaşık 10 ay geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de o parçayı gönderen. Biz bu süre içinde iki kez aradık, telefonlar açılmadı. Daha önce görüştüğümüz kişi “Sipariş girdim, gelmesi uzun sürer” demişti, fakat sonrasında tamamen ortadan kayboldular, tekrar da dönüş yapmadılar.

Şu anda klimam İzmir Yeşilyurt’ta kullanılıyor ve montaj da burada yapıldı. Yetkili servis tarafından montaj sırasında çizilen bu parçanın bir an önce değiştirilmesini ve verilen sözün tutulmasını istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, müşteriyi oyalayan ve sorumluluk almayan servis yaklaşımının da incelenmesini talep ediyorum.