Daikin Kombimde Sürekli Arıza, Garanti Dışı Servis Ve Tekrarlayan Ücretlendirme

Daikin NDJ Smart Premix kombiyi yaklaşık 3 yıl önce aldım, ancak neredeyse 2 yıldır düzenli olarak 4 ayda bir arıza yaşıyorum. Son arıza da yaklaşık 1 hafta önce meydana geldi. Sorun yaşadığımızda ya su ısınmıyor ya da ev ısınmıyor, kombiye baktığımızda da sürekli hata verdiğini görüyoruz. Kışın ortasında buz gibi evde, buz gibi suyla kalmak; yazın ise günlerce duş alamamak zorunda bırakılmak gerçekten kabul edilebilir bir durum değil. Böyle bir mağduriyeti yaşamak için Daikin tercih etmedim ve artık her birkaç ayda bir “acaba bu sefer ne zaman bozulacak” diye düşünmek psikolojik olarak da yorucu hale geldi.

Bu süreçte Daikin’in yönlendirdiği yetkili servisler defalarca evimize geldi. İlk eşanjör temizliğine geldiklerinde bunun normal bir durum olduğunu, yılda en az iki kere gelmeleri ve eşanjör temizliği yapmaları gerektiğini söylediler ve gerçekten de neredeyse her yıl bu sıklıkta gelip aynı işlemi yaptılar. Ancak bir kombide bu kadar sık eşanjör temizliği ihtiyacı oluşması, yaşadığım sorunların aslında cihazın kendisinden kaynaklandığını ve kombinin arızalı olduğunu düşündürüyor. Tüm bu işlemler için toplamda en az 4.000 TL ödeme yaptık, fakat ödemelere rağmen sorun düzenli olarak tekrar ediyor.

Buna rağmen her seferinde yapılan işlemler garanti kapsamı dışında gösterildi ve “garantiye girmiyor” cevabını aldık. Müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmelerde telefondaki temsilci, bu işlemlerin aslında garantiye dahil olması gerektiğini ifade etti, fakat sahadaki servisler tam tersi şekilde hareket etti. Servisler defalarca gelmesine rağmen elime yalnızca iki adet fatura geçebildi. En az 6–7 kere servis gelmesine rağmen çoğu işlemde kesinlikle fatura kesilmedi. Özellikle talep etmeme rağmen “böyle bir şey yok” denildi ya da “sistemde arıza var” bahanesiyle faturalar gönderilmedi. Bir seferinde yetkili ekibin sahibi geldiği için Daikin işlem ve ücret kağıdı tarafıma iletildi ve o zaman aslında her işlem için fatura düzenlenmesi gerektiğini fark ettim. Tüm bu süreç Sakarya/Kaynarca’daki adresimde yaşanmaktadır ve her arızada 3–4 gün boyunca servis gelmesini beklemek zorunda kalıyorum.

Kombinin içindeki eşanjör ve diğer parçalarla ilgili bu kadar sık arıza yaşanmasını, kullanıcı hatası olmamasına rağmen sürekli garanti dışı sayılmasını ve üstüne bir de düzenli olarak ücret talep edilmesini kesinlikle normal bulmuyorum. Bu yaşadığım mağduriyetin bu kadar sıradan karşılanmasını kabul edemiyorum ve markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsılmış durumda.

Daikin’den talebim, öncelikle mevcut yeni arızanın en kısa sürede kalıcı şekilde giderilmesi ve devam eden bu kronik problem nedeniyle kombimin değiştirilmesidir. Her yıl 2–3 kere eşanjör temizliği için servis çağırıp, satın aldığım kombinin bedeline yakın tutarlarda tekrar tekrar ödeme yapmak ve ne zaman arıza vereceğini bilmeden yaşamaya devam etmek istemiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve garanti haklarımın eksiksiz uygulanmasını istiyorum. Aksi halde toplayabildiğim tüm evraklarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.