to read complaints and reviews, or file yours.Daikin Kombimde Sürekli Arıza, Garanti Dışı Servis Ve Tekrarlayan Ücretlendirme
Daikin NDJ Smart Premix kombiyi yaklaşık 3 yıl önce aldım, ancak neredeyse 2 yıldır düzenli olarak 4 ayda bir arıza yaşıyorum. Son arıza da yaklaşık 1 hafta önce meydana geldi. Sorun yaşadığımızda ya su ısınmıyor ya da ev ısınmıyor, kombiye baktığımızda da sürekli hata verdiğini görüyoruz. Kışın ortasında buz gibi evde, buz gibi suyla kalmak; yazın ise günlerce duş alamamak zorunda bırakılmak gerçekten kabul edilebilir bir durum değil. Böyle bir mağduriyeti yaşamak için Daikin tercih etmedim ve artık her birkaç ayda bir “acaba bu sefer ne zaman bozulacak” diye düşünmek psikolojik olarak da yorucu hale geldi.
Bu süreçte Daikin’in yönlendirdiği yetkili servisler defalarca evimize geldi. İlk eşanjör temizliğine geldiklerinde bunun normal bir durum olduğunu, yılda en az iki kere gelmeleri ve eşanjör temizliği yapmaları gerektiğini söylediler ve gerçekten de neredeyse her yıl bu sıklıkta gelip aynı işlemi yaptılar. Ancak bir kombide bu kadar sık eşanjör temizliği ihtiyacı oluşması, yaşadığım sorunların aslında cihazın kendisinden kaynaklandığını ve kombinin arızalı olduğunu düşündürüyor. Tüm bu işlemler için toplamda en az 4.000 TL ödeme yaptık, fakat ödemelere rağmen sorun düzenli olarak tekrar ediyor.
Buna rağmen her seferinde yapılan işlemler garanti kapsamı dışında gösterildi ve “garantiye girmiyor” cevabını aldık. Müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmelerde telefondaki temsilci, bu işlemlerin aslında garantiye dahil olması gerektiğini ifade etti, fakat sahadaki servisler tam tersi şekilde hareket etti. Servisler defalarca gelmesine rağmen elime yalnızca iki adet fatura geçebildi. En az 6–7 kere servis gelmesine rağmen çoğu işlemde kesinlikle fatura kesilmedi. Özellikle talep etmeme rağmen “böyle bir şey yok” denildi ya da “sistemde arıza var” bahanesiyle faturalar gönderilmedi. Bir seferinde yetkili ekibin sahibi geldiği için Daikin işlem ve ücret kağıdı tarafıma iletildi ve o zaman aslında her işlem için fatura düzenlenmesi gerektiğini fark ettim. Tüm bu süreç Sakarya/Kaynarca’daki adresimde yaşanmaktadır ve her arızada 3–4 gün boyunca servis gelmesini beklemek zorunda kalıyorum.
Kombinin içindeki eşanjör ve diğer parçalarla ilgili bu kadar sık arıza yaşanmasını, kullanıcı hatası olmamasına rağmen sürekli garanti dışı sayılmasını ve üstüne bir de düzenli olarak ücret talep edilmesini kesinlikle normal bulmuyorum. Bu yaşadığım mağduriyetin bu kadar sıradan karşılanmasını kabul edemiyorum ve markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsılmış durumda.
Daikin’den talebim, öncelikle mevcut yeni arızanın en kısa sürede kalıcı şekilde giderilmesi ve devam eden bu kronik problem nedeniyle kombimin değiştirilmesidir. Her yıl 2–3 kere eşanjör temizliği için servis çağırıp, satın aldığım kombinin bedeline yakın tutarlarda tekrar tekrar ödeme yapmak ve ne zaman arıza vereceğini bilmeden yaşamaya devam etmek istemiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve garanti haklarımın eksiksiz uygulanmasını istiyorum. Aksi halde toplayabildiğim tüm evraklarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.
Bu da gelen ekipten istediğim ve sistemde arıza var diye söyledikleri ve aşırı ısrar sonucu tarafıma ulaşan ekran görüntüsü. Yeterince inandırıcı gelmezse mesajları da atabilirim
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ilgili birimlerimize ulaşmış olup, en kısa süre içerisinde gerekli dönüş sağlanacaktır. Durumu bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Doğru Hava Uzmanı
18 Mayıs'da iletişime geçildi ve Simlay hanım şikayet kaydı oluşturdu. 20 Mayıs günü yetkili servisten bir kişi geldi ve kombimin içini kurcalayıp arızalı bir şekilde geri toplayıp gitti. Giderken ekibin yola çıktığını söyledi ve yarım saat içinde daha uzman bir ekibin evime geleceğini söyledi. Müşteri hizmetlerine durumu aktardığımda yetkili servis ekibine ulaştılar ve 21 Mayıs sabahı Simlay hanım gün içinde hizmet vereceklerini söyledi. O gün kimse gelmedi. 22 Mayıs günü müşteri hizmetlerine tekrar ulaştım ve Gurbet hanıma durumu açıkladım. Tekrardan yetkili servise ulaşıldı ve 23 Mayıs günü hizmet alacağımı söylediler. 23 Mayıs'da kimse ulaşmayınca tekrardan müşteri hizmetlerini aradım ve bu sefer de Dilek Hanıma durumu açıkladım. Dilek Hanım yetkili servise ulaşıp gün içinde hizmet alacağımı ve bu konuda şüphem olamaması gerektiğini söyledi. O gün de yetkili servisten kimse gelmedi ve bu süreç boyunca gelemeyeceklerini bildirmediler. 24 Mayıs günü evime kimsenin gelmediğini söylemek için müşteri hizmetlerini aradım ve Dilek Hanımla konuştuk. Hala evime gelinmediğini söylediğimde çok şaşırdı ve 25 Mayıs pazartesi sabahı yetkili servise ulaşacağını söyledi. 25 Mayıs bugün sabah kimseden bir geri dönüş almadığım ve evde yetkili servisi beklemekten sıkıldığım için müşteri hizmetlerini gelip gelmeyecekleri konusunda bilgi almak için tekrar aradım. Metin Beye önceki gün olan konuşmayı anlattım ve yetkili servisin arandığını gün içinde geleceklerini öğle saatlerine kadar gelinmezse tekrardan yetkili servise ulaşacağını söyledi. Saat 15.40 gibi Metin Beyi aradım ve hala gelinmemesine o da şaşırdı. Yetkili servise ulaştı ve bana geri dönüş yaptı. Saat 15.40'da bana gün içinde geleceklerini söyledi. Başka bir ilçeden geldikleri için ertelendiğimi söyledi. Acil durum yazılan şikayet kaydıma uzak olduğu için gelinmediğini söyledi. Cumartesi günü çok yoğun oldukları için gelmediklerini söyledi. Gelen servisin ne kadar uzak olduğu bir tüketici olarak beni ilgilendirmiyor. Şu an da Daikin kayıtlarına göre de resmi olarak 8 gündür kombim bozuk. Daikin beni 8 gündür kombisiz bıraktı. Bugün veya yarın içinde kombim yapılmazsa bayrama evimde sıcak su olmadan gireceğim. Sıcak suyum olmadan geçirdiğim, yıkanamadığım 8 günün üsüne hem bayrama böyle gireceğim hem de bayramda sıcak suyum olmayacak. Bana bu yapılan resmen tüketiciyi bilinçli olarak mağdur bırakmaktır. Daikinden yaşadığım bu kadar şeyin üstüne bir özür ve açıklama bekliyorum.
