to read complaints and reviews, or file yours.Daikin Kombi Cihazımda Sürekli Soğuk Su Ve HT Arızası, Garanti Kapsamında Ücret Talebi Ve Yetersiz Müşteri Desteği
2022 yılında aldığım ve 2028 yılına kadar garantisi devam eden Daikin Condense 24 KW kombi cihazım (model: D2CSC024BATR), sıcak su kullanımında suyun kısa süre içinde soğuması şeklinde arıza yapmaktadır. Ayrıca cihaz zaman zaman “ht arızası” vermektedir. Cihaz İzmir Karabağlar’daki adresimde kullanılmaktadır.
Aynı arıza daha önce de yaşandı, yetkili servis tarafından eşanjör değişimi ve temizlik işlemleri yapıldı ancak sorun kalıcı olarak giderilmedi ve arıza tekrar etti. Son süreçte bana yerden ısıtma sisteminin kirli olduğu, temizlenmesi gerektiği söylendi, bu işlem tarafımdan yaptırılmış olmasına rağmen problem devam etti. Farklı bir yetkili servisin yaptığı incelemede de eşanjörün tekrar tıkalı olduğu belirtildi ve garanti kapsamında olması gereken bu işlem için benden ücret talep edildi. Cihaza ilişkin servis fişim ve 798127 numaralı kaydım mevcuttur.
Çağrı merkeziyle yaptığım görüşmelerde şikayet kaydım oluşturulmadı, yetkili bir kişiyle görüşme talebim karşılanmadı ve tarafıma yeterli destek sağlanmadı. Şikayetvar platformunda yaptığım incelemede aynı model cihazla ilgili benzer arızaların pek çok kullanıcı tarafından da yaşandığını gördüm. Aynı arızanın tekrarlaması, farklı arıza kodlarının ortaya çıkması, sorunun kalıcı şekilde giderilememesi ve garanti kapsamında olmasına rağmen benden ücret talep edilmesi nedeniyle cihazın ayıplı olduğunu düşünüyorum.
Bu nedenle, cihazın tekrar onarımı yerine yenisi ile değiştirilmesini ve garanti kapsamındaki işlemler için benden talep edilen tüm ücretlerin iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ilgili birimlerimize ulaşmış olup, en kısa süre içerisinde gerekli dönüş sağlanacaktır. Durumu bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Doğru Hava Uzmanı
Az önce yetkili servisten aradım bir gün önce eşanjör değişimi bir kereye mahsus ücretsiz yapılacak ancak kimyasal temizleme kullanılması gerektiği bilgisi verildi. Eğer kullanılmazsa bir sonraki arızada sorumluluk almadıklarını belirttiler. Az önce tekrar arandım bölge sorumlusu Hazal Hanım servise demiş ki eğer kimyasal temizleme yapılmazsa esanjörü ücretsiz değiştirmeyiz. İvedi dönüş talep ediyorum.
Merhaba Daikin müşteri hizmetlerinden arandım. Tek fark çağrı merkezinin iletmiş olduğu cevabın aynısını ilettiler hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Ücret yani bir gün önce dedikleri ile bir sonraki gün cevapları farklı sürekli olarak fikir değiştiren bir firmayla karşı karşıyayım.
Merhaba son olarak sürece dahil olan Dilan hanıma çok teşekkür ederim. Kendisi müşteriyle empati kurarak yardımcı olmaya çalışmıştır. Bu konuda çok teşekkür ederim.
