to read complaints and reviews, or file yours.Dahua Technology Bizim Haklı Olduğumuzu Söylüyor Ancak Ortada Hâlâ Çalışan Bir Ürün Yok
Dahua 5232 model kayıt cihazımız arızalandıktan sonra ürünü tamir için gönderdik. Bize, “garantiye girmez ama size iyilik yaptık, kartı değiştirdik” denilerek cihaz geri gönderildi. Cihaz elimize ulaştığında ise hiç çalışmadı. Müşterimizi mağdur etmemek için mecburen farklı bir marka kayıt cihazı sipariş edip aynı televizyon, aynı kablo ile taktık ve o cihaz sorunsuz şekilde çalıştı.
Dahua kayıt cihazını depoya kaldırmıştık, sonra tekrar aklımıza gelince aradık ve “gönderin” dediler, tekrar gönderdik. Cihaz tekrar geldiğinde yine HDMI çıkışından görüntü vermedi. Yine biz kullanıcı olarak haksız duruma düşmüş olduk, sürekli bahanelerle karşılaştık ve “bir daha gönderin” diyerek üçüncü kez göndermemiz istendi. Süreç boyunca satış sorumlusu bile bizim haklı olduğumuzu söylüyor ancak ortada hâlâ çalışan bir ürün yok.
Bu kadar kez tamire gidip gelmesine rağmen hâlâ HDMI sorununu çözemedikleri ve müşterilerimizi bizim karşımızda mağdur duruma düşürdükleri için dahua markasından ciddi anlamda pişmanlık yaşıyorum. Hatta bu mağduriyetler sonrası dahuaalma.com adında yeni bir site kurarak yaşadığım olumsuz deneyimi açıkça ifade etmeye başladım. Artık bu süreçten sonra tamirin bir anlamı kalmadı, telafisi yok; beklentim, sorunlu ürünün yerine çalışır durumda yeni bir cihaz verilmesi ve yaşattıkları mağduriyetin açıkça kabul edilmesidir.
Dahua 5232 model kayıt cihazım arızalı olarak tamire gönderildi, her defasında çalışmaz halde geri geldi ve HDMI sorunu çözülemedi. Üç kez gönderip yine sorun devam etti, bu süreçte müşterilerimiz mağdur oldu ve cihazın tamamen değiştirilmesini talep ettim.
Cevap bile yazamadılar demek ki müşteri memnuniyeti diye bir şey yok bunlarda. Ne arayan var ne soran cihaz teknik servise girince bir arar insan cihazınız sağlam veya bozuk der onu bile diyemediklerine göre durum vahim. Şimdi sorsak çok yoğun derler. Bu da şu anlama geliyor çok yoğun bir şekilde arızalı ürün geliyor devamlı arıza yapıyor demektir. Reklamlara aldanmamak lazım çok beğendiler ise benim onlara hediyem olsun baktıkça beni hatırlarlar
Cihazı teslim aldıkları belge
