Daha Daha Hesabım Süresiz Engellendi, Yeni Hat Almak Zorunlu Kılındı

21 Mayıs tarihinde Daha Daha uygulamasına girmek istediğimde “Merhaba, hesabına erişimi geçici bir süreyle durdurduk. Yardım için bize 0850 201 30 40 ve 444 30 40 numaralı telefonlardan hafta içi 8.30-17.30 saatleri arasında ulaşabilirsin.” şeklinde bir uyarı aldım. Bunun üzerine belirtilen numaralardan müşteri hizmetlerini aradım.

Görüşmede bana, hattımın Daha Daha uygulamasına süresiz olarak kısıtlandığı, bu numarayla artık kesinlikle giriş yapamayacağım ve uygulamayı kullanabilmem için yeni bir hat almam gerektiği söylendi. Yaklaşık 20 yıldır kullandığım hattımı bırakıp, sadece kampanyaya katılmak ve uygulamaya girebilmek için yeni hat almam gerektiğinin söylenmesi hem mantıksız hem de tüketiciye saygısız bir yaklaşımdır. Yeni hattın ücretini kimin ödeyeceğini sorduğumda ise alakasız bir şekilde cevap verildi ve başka bir çözüm sunulmadı.

Ayrıca bu karardan etkilenen sadece ben değilim, benzer şekilde pek çok tüketicinin de haksız şekilde engellendiğini görüyorum. Daha Daha ve Coca‑Cola tarafının, mevcut numaram üzerindeki engeli tamamen kaldırmasını, hattımla tekrar uygulamaya giriş hakkımın geri verilmesini ve bu haksız, tüketiciyi mağdur eden tutum nedeniyle resmi bir özür açıklaması yapmasını talep ediyorum.