Sayın Yetkili,
24 Temmuz 2025 tarihinde eşimle birlikte Dagi First Avenue mağazasına, bikini üstü ve plaj çantası satın almak üzere gittik. Ürünleri seçtikten sonra ödeme yapmadan önce, özellikle kasada ürünlerin iade edilip edilemeyeceğini sordum. Kasadaki görevli, sesli şekilde “iade yapılabilir” yanıtını verdi ve bu onay doğrultusunda ödemeyi gerçekleştirdik.
Ancak, 25 Temmuz 2025 tarihinde, ürünleri kullanmadan ve üzerinden 24 saat bile geçmemişken, iade etmek istediğimizde, bize iade değil hediye çeki işlemi uygulandığı bilgisi verildi. Bu işlem kesinlikle benim onayım dışında ve bilgim olmadan yapılmıştır.
Daha sonra yönlendirme üzerine Migros mağazasına gittik. Ancak oradaki görevli, yanlış işlem yapıldığını, sadece değişim yapılabileceğini, iade yapılamayacağını iletti. Ürünlerin etiketleri üzerindeydi ve kullanılmamış haldeydi.
Ayrıca, değiştirmek istediğim ürün olan lazer kesim iç çamaşırının, Migros mağazasında kesinlikle stokta olduğu bilgisi tarafıma iletildi. Bu bilgiye güvenerek yeniden First Avenue mağazasına yönlendirildik. Ancak orada stokta sadece bir adet bulunduğu, iki adet olduğu yönündeki bilginin hatalı olduğu söylendi. Bu durum beni fazlasıyla oyalamış, zaman ve emek kaybına sebep olmuştur.
En önemlisi ise; bikini üstünü satın alırken kasada “iade yapılabilir” denmiş olmasına rağmen, mağaza personelinin yanlış işlem yapması nedeniyle iade işlemi reddedildi. Aksesuar ürünlerde kusur bulunmasına rağmen değişim ya da iade de kabul edilmedi.
Sonuç olarak:
• Mağazanın kasada verdiği bilgiye güvenerek alışveriş yaptım.
• Personelin hatası nedeniyle iade hakkım elimden alınmıştır.
• Tarafıma yanlış stok bilgileri verilerek mağazadan mağazaya yönlendirildim.
• Ürünler kullanılmamış, etiketleri üzerindeyken, 24 saat içinde iade talebim reddedildi.
• Bu süreçte hem güvenim zedelendi, hem de mağdur edildim.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar