İptal Edilemeyen Sipariş Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Merhaba,

X markasından 4 al 2 öde kampanyasından iç çamaşırı aldım. Web sitesi ürün detayında beden seçtikten sonra 2 adet olarak ekleme yaptığım ürünler sepetime 1 olarak düşmüş. Ben de bunu fark etmeden kampanyadan faydalandım zannedip sipariş verdim. Siparişin maili geldiği gibi konuda hata olduğunu anlayıp markaya mail attım ve sonrasında aradım. Marka, siparişim daha kargoya dahi verilmemiş olmasına rağmen siparişimi iptal etmedi. Ben zaten tekrardan sipariş oluşturdum, iptal edin, ürünler gelmesin dememe rağmen ürünleri tarafıma göndereceklerini, kuryeden teslim almamamı söylediler. Bu durumun sonunda ürünlerim iade olacak mı olmayacak mı, bana nasıl bir işlem çıkartacaklar herhangi bir bilgi olmadan süreç devam ediyor. Markanın bu tutumundan şikayetçiyim. Sipariş verdikten 30 dakika sonra siparişi iptal edemiyorsam sistemin kontrol edilmesi lazım diye düşünüyorum. Video ektedir.