Dagi Kampanyasında Eksik Ücretsiz Ürün Gönderimi

Dagi’nin web sitesi üzerinden 20 Eylül tarihinde dg237874 numaralı siparişimi oluşturdum. Sitede çok açık ve net bir şekilde “1 alana 1 bedava” kampanyası görünüyordu. Bu kampanyaya göre 4 ürün seçtim; bunlardan 2’si aynı renk, diğerleri 2 farklı renk olacak şekildeydi ve toplamda kargomda 8 ürün gelmesi gerekiyordu.

Kargo elime ulaştığında pakette sadece 4 ürün vardı, kampanya gereği hediye olarak gelmesi gereken 4 ürün gönderilmemişti. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede bana bir karışıklık veya yanlışlık olmuş olabileceği söylendi ve benden ellerinde kanıt olması için kampanya ekran görüntülerini ve fotoğrafları e-posta ile göndermem istendi.

İstenen tüm görselleri ve durumu detaylı şekilde e-postayla ilettim. Ancak bugün bana gelen dönüşte siparişte herhangi bir yanlışlık olmadığı, ekranda gördüğüm halinin bu olduğu söylendi. Yani açıkça görülen kampanyaya rağmen sorun benden kaynaklanıyormuş gibi gösterildi ve konu ile ilgilenilmedi.

Ortada benimle ilgisi olmayan, tamamen firmanın sistemi veya kampanya yönetiminden kaynaklanan bir hata varken bunun sorumluluğunun bana yüklenmesi ve eksik gönderimin düzeltilmemesi hem yanıltıcı hem de mağdur edici bir durumdur. Ben, web sitesinde açıkça gördüğüm kampanyanın eksiksiz uygulanmasını ve siparişimde eksik kalan 4 ürünün tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.