Garanti Sürecinde Şanzıman Titremesi Görmezden Gelindi, Garanti Sonrası 170 Bin TL Ücret Talebi

Gaziantep Binevler İmamkayalıoğulları Dacia yetkili servisinde yaşadığım bir sorun hakkında yazıyorum. 2023 model Dacia Duster 1.3 tce Journey aracımı sıfır aldım ve daha 11 bin kilometrede ilk bakıma götürdüğümde şanzımanda titreme olduğunu belirttim. Bu serviste bu durumu defalarca dile getirmeme rağmen, her seferinde bir sorun olmadığı, bu şanzımanların böyle çalıştığı söylendi ve herhangi bir müdahale yapılmadı.

Aracım 73 bin kilometreye geldiğinde ve yaklaşık 3 yıl dolduktan kısa bir süre sonra tekrar aynı servise gittiğimde bu kez şanzımanda parça değişimi gerektiği, masrafın da tarafıma ait olduğu söylendi. Garanti bitiminden sadece yaklaşık bir buçuk ay sonra, yıllardır dile getirdiğim aynı sorun için bu kez 170 bin tl civarında çok yüksek bir ücret çıkarılması benim açımdan kabul edilebilir değil. Üstelik garanti bitimine yaklaşık 6 ay kala sadece kodlama yapılıp sorun yine köklü şekilde çözülmemişti.

Aracımda şanzıman titremesi daha garanti süresindeyken defalarca dile getirilmiş olmasına rağmen, sorunun o dönemde “normal” denilip geçiştirilmesi ve garanti biter bitmez yüksek bedelli parça değişimi istenmesi sebebiyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Bu nedenle, şanzımanla ilgili yapılması gereken onarım ve parça değişimlerinin müşteri memnuniyeti kapsamında, garanti sürecinde kayıt altına alınan şikayetler de dikkate alınarak Dacia tarafından karşılanmasını veya makul bir iyileştirme yapılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini, Gaziantep Binevler İmamkayalıoğulları servisindeki kayıtların kontrol edilerek tarafıma adil bir çözüm sunulmasını istiyorum.