Hatalı Kurulum Ve Haksız Ücret Talepleri İptal Sürecimi Engelliyor

D-Smart’tan 22 Eylül tarihinde D-Smart Mega Paket aboneliği başlattım. Kurulum için geldiklerinde yalnızca bir uydu cihazı bağladılar, TV GO ve Plus özellikleri kapalıydı. Teknik servisi arayıp kurulumu yanlış yaptıklarını, Plus özelliklerinin açılmadığını söylediğimde, kendi hataları olmasına rağmen 650 TL teknik servis ücreti talep ettiler.

Bu bedeli kabul etmediğimi, sorunun benden kaynaklanmadığını belirttiğimde ısrarcı oldular. Bunun üzerine aynı gün içinde iptal talebinde bulunduğumda bu kez benden 7.800 TL taahhüt bedeli istediler. Mesafeli satış sözleşmesini okuyup böyle bir hüküm görmediğimi söylediğimde ise bu defa taahhüt bedeli değil, 1.800 TL aktivasyon ücreti ödemem gerektiğini ilettiler. Aboneliğim daha bir gün bile dolmamışken bu tutarların istenmesini haksız buluyorum.

Tüm bunlara rağmen “yeter ki kurtulayım” diyerek aktivasyon ücretini ödemeyi de kabul ettim; buna rağmen internetimi iptal etmiyorlar. Her aradığımda sadece “iptal sürecini bekleyin” deniliyor ve bu süreç uzadıkça ben yeni internet bağlatamıyorum, mağdur oluyorum.

Deniz F**** isimli abonenizim, müşteri / abone numaram 62751128’dir. Kendi hatalı kurulumunuz nedeniyle benden talep edilen bedellerin iptal edilmesini, makul ve sözleşmeye uygun bir şekilde işlem yapılmasını ve internet aboneliğimin derhal sonlandırılmasını, yeni internet bağlatmamın önündeki engelin kaldırılmasını talep ediyorum. Telefon görüşme kayıtlarımın incelenerek yaşadığım mağduriyetin ivedi ve öncelikli şekilde giderilmesini, bu konuda hızlı aksiyon alınmasını istiyorum.