D‑Smart'tan İptal Talebimin Uzaması Ve Bilgisiz Müşteri Temsilcileri

D-Smart üzerinden aldığım hem internet hem de TV hizmetini iptal ettirmek için 22.09.2026 tarihinde başvuru yaptım. Aradan bir hafta geçmesine rağmen iptal işlemi hâlâ kasıtlı olarak sürüncemede bırakılıyor. Her aramamda farklı müşteri temsilcilerine bağlanıyorum ve neredeyse hepsi son derece bilgisiz, ilgisiz ve üstten bakan bir tavırla konuşuyor.

Her seferinde sadece “talep süreci devam ediyor” cümlesi tekrar ediliyor, bunun dışında hiçbir somut bilgi verilmiyor, sürecin neden uzadığı açıklanmıyor, çözüm sunulmuyor. Sözleşme veya taahhüt durumumla ilgili de tarafıma en ufak bir bilgilendirme yapılmadı. Bu yaklaşım, bir hizmet sağlayıcıdan beklenen ciddiyetle ve profesyonellikle hiçbir şekilde bağdaşmıyor.

Bu süreçte fazlasıyla yıprandım ve 35 yıllık hayatımda ilk defa bir firmanın müşterisine bu kadar saygısız, umursamaz ve çözümden uzak davrandığına şahit oluyorum. Henüz bu hizmetler için bir ödeme yapmadım, ancak iptalin özellikle geciktirilerek ileride haksız bir ücretlendirme çıkarılmasından ciddi anlamda endişe ediyorum.

Hem internet hem de TV hizmetimin derhal ve hiçbir bahane üretilmeden iptal edilmesini, bu süreç nedeniyle tarafıma kesinlikle herhangi bir ücret yansıtılmamasını ve yaşadığım mağduriyetin şirket içinde resmi olarak incelenmesini talep ediyorum. Bu şikayetimin ciddiye alınmasını, bu sorumsuz tutumun düzeltilmesini ve sürecin acilen sonuçlandırılmasını istiyorum.