to read complaints and reviews, or file yours.D-Smart Üyeliği İptali Sonrası Geçersiz Kargo Kodları Nedeniyle Mağduriyet
D-Smart tv üyeliğimi iptal ettirdim ve elimdeki cihazları geri göndermek istiyorum ancak verilen kargo kodları geçersiz göründüğü için DHL Kargo ürünü teslim almıyor. Bana iki farklı kargo kodu verildi, “biri olmazsa diğeri olur” denildi, verilen kodlar 3353185946 ve 3573045077 olmasına rağmen hiçbirini sistem kabul etmedi. Dün itibarıyla cihazları kargoya vermeye çalıştım fakat kodların geçersiz olduğu söylendi, bugün de tekrar denedim ve sorun devam ediyor.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, en son yaklaşık 5 dakika önce görüştüm. Her aradığımda farklı bir temsilci farklı bir şey söylüyor, net bir çözüm sunulmuyor. Son görüşmemde ise kargoya gitmem, kargo şubesinden onları aratmam ve öyle konuşmam gerektiği söylendi. Müşteri olarak benim sorunum olan geçersiz kod için sürekli oradan oraya yönlendirilmekten, net ve çalışan bir kargo kodu verilmemesinden dolayı hem mağdur hem de oldukça sinirliyim.
Cihazları sorunsuz bir şekilde teslim edebilmem için geçerli ve kullanılabilir bir kargo gönderim kodunun acilen tarafıma iletilmesini, bu süreçte ek bir ücret veya ceza yansıtılmamasını talep ediyorum.
Merhaba Gönül Hanım, 05.09.2026 tarihinde alınan iptal talebinize istinaden 24 saat içinde hizmet ve faturalama durdurulmuş 7 gün içinde aboneliğiniz iptal edilmiştir. Abonelik iptalinizden 7 gün sonrasında cihazınızı en yakın D‑Smart bayisine iade etmenizi rica ederim. Yalnızca Fiber modem ve abonenin şehrinde hiç bir bayinin olmaması ile sistem otomatik kargo kodu göndermektedir. Bu sebeple bulunduğunuz şehirde bayimizin olması nedeniyle kargo ile cihaz iade alma sürecimiz bulunmamaktadır. Yeniden D‑Smart ailesinde görüşmek dileğiyle.
Selam yeniadresım sizde güncellenmemiş herhalde ben Çanakkale deyim ve burada bayiniz yok müşteri hizmetlerindeki arkadaşlara bunu söyledim DHL kargoyla olacağını söylediler ama kargo kodu yollamıyorlar
Bir kargo kodu yollamak bu kadar zor mu günlerdir defalarca arıyorum
Çok özür dilerim tekrar arar mısınız beni
Merhaba Gönül Hanım, Adres değişikliğinizi tarafımıza iletmediğiniz için sistem tarafından size otomatik SMS ile kargo kodu iletilmemiştir. 23.09.2026 tarihinde sizinle yaptığım görüşme de adres güncellemenizi sözlü onayınız dahilinde gerçekleştirdim. İlgili ekiplerimize manuel iade kodu alınması için mail ilettim. Geri dönüş yapılması halinde sizinle yeniden iletişime geçiyor olacağım.
Merhaba Gönül Hanım, 23.09.2026 tarihinde sizinle yaptığım görüşme de adres güncellemenizi sözlü onayınız dahilinde gerçekleştirdim. İlgili ekiplerimize kargo kodu ile ilettiğim maile geri dönüş yapılması üzerinden sizinle yeniden iletişime geçerek sözlü olarak kargo kodu ve cari numaramızı paylaştım. Dilediğiniz zaman bizimle iletişime geçebilirsiniz.
