D-Smart Alka Dijital Bayisinden Haksız Ödeme Ve Eksik Kurulum!

Zeynep

1.141

Yaklaşık 15 gün önce D‑Smart Müşteri Hizmetleri’ni arayarak abonelik talebinde bulunduk. Müşteri hizmetleri, Sakarya‑Karasu’da bulunan D‑Smart yetkili bayisi Alka Dijital’i adresimize yönlendirdi. Abonelik numaramız 64035***’dir. Annemle yapılan görüşmede, evde t*** t*** internet bağlantısı, modem ve VDSL altyapısı ile binada D‑Smart altyapısı bulunmasına rağmen, Alka Dijital yetkilisi santralden hat çekeceğini, çatıda çanak olmadığını ve çanak takacağını, bunun için 300 metre kablo kullanacağını, 6 adet akım koruma prizi takacağını ve talep üzerine her oda için 3 adet decoder bırakacağını söylemiştir. Bu anlatılanlar karşılığında annemden parça parça olmak üzere önce 5.000 TL, sonra 3.700 TL ve sonrasında 20.000 TL talep edilmiştir.
Sonuçta eve sadece 3 adet D‑Smart kutu bırakılmış, hava şartlarının uygun olmadığı söylenerek takılacağı belirtilen çanak anten de binaya bırakıldığı söylenip kurulum tamamlanmadan adresten ayrılmıştır. Ayrıca bahsi geçen 6 adet akım koruma prizi hiç takılmamış, ortada böyle bir ürün de yoktur. Yani hem taahhüt edilen işler tamamlanmamış hem de anlatılan iş ve malzeme listesine rağmen fiilen çok daha az iş yapılmıştır.
Ödemeler ise şu şekilde gerçekleşmiştir: 5.000 TL ve 3.700 TL ilgili kişinin hesabına EFT yoluyla gönderilmiş, bu işlemlere ait dekontlar mevcuttur. Kalan 20.000 TL’nin ise elden nakit ödenmesi istenmiş; annemin üzerinde nakit olmadığı için ilgili personel ile birlikte bankamatiğe gidilerek 26/12/2025 tarihinde saat 17:34’te bankamatiğe girip para çekilmiş ve bu tutar ilgili personele elden teslim edilmiştir. Gerek görülmesi halinde ilgili banka ve şube bilgileri verilerek kamera kayıtlarıyla bu sürecin tespit edilebileceğini düşünüyoruz.
Annem, “Bunları yapmamız gerekiyor, yoksa TV izleyemezsiniz” denilerek, yaşlılığından ve saflığından faydalanılarak yönlendirilmiştir. Emekli maaşından bile fazla olan bu tutarı annem kredi kartından nakit avans çekerek karşılamış, hesabındaki tüm parasını da EFT yoluyla ilgili şahsa göndermiştir. Yapılan işler hem gereksiz şekilde şişirilerek fiyatlandırılmış, hem de ortada olmayan ürün ve hizmetler için ücret alınmıştır.
Tüm bu nedenlerle, Alka Dijital bayisi tarafından tahsil edilen toplam 28.700 TL’nin detaylı olarak incelenmesini ve fazla ya da haksız alınan tüm tutarın acilen anneme iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde hem D‑Smart hem de D‑Smart bayii Alka Dijital ve ilgili çalışanları hakkında Cumhuriyet Savcılığı’na giderek suç duyurusunda bulunacağım.

Zeynep

Bugün Alka Dijital Bayiine sabit hattan ulaşıp, kurulum yapan Samet Albayrak adlı şahıstan şikayetçi olduğumuzu, yapmadığı işlemler ve verilmeyen hizmetler için 28.700 TL para alındığını söyledim. Santraldeki yetkili hanım bana Samet Bey'İn firma sahibi olduğunu, işlemleri yapan arkadaşın Mutlu adında bir teknik servis elemanı olduğunu iletti. Günlerdir Samet Albayrak diye konuştuğum kişi Mutlu adındaki teknik elemanmış. Ve bana asla benim adım Mutlu, Samet Bey firma sahibimiz denmedi. D-Smart yetkililerinin bu durumu araştırarak acilen dönüş yapmasını ve para iadesi yapılmasını bekliyorum.

D-Smart

Sevgili Zeynep Hanım, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikayetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. Konu hakkında ilgili birime 85384*** referans kodu ile talebiniz oluşturulmuş ve iletilmiştir. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır. Bilginize sunarım.

Zeynep

Bayi 4 gündür randevu verip randevuya gelmediği gibi, bugün telefonlarımıza da cevap vermiyor. İlgili teknik personel telefonumu meşgule atıyor. En son görüşmemizde gelip yapılmayan işlemlerin tamamlanacağı ve almadığımız/almayacağımız hizmetlerle ve ürünlerle ilgili fazladan tahsil edilen tutarın iade edileceği söylenmişti. Ancak ne gelen var, ne de telefonlara cevap veren var. Lütfen bu konuyu acil çözün!

D-Smart

Sevgili Zeynep Hanım, Konu hakkında ilgili birime 85384*** referans kodu ile talebiniz oluşturulmuş ve iletilmiştir. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır. Bilginize sunarım.

Zeynep

Merhaba, Maalesef günlerdir bir gelişme olmamış, gelmesini beklediğimiz teknik servis personeli gelmemiş, para iadesi yapılmamıştır. Yetkili bayi son 24 saattir telefonlarıma cevap vermemekte, söz konusu teknik personel de telefonlarımı meşgule atmaktadır. Sizlerden de kaydınız alındı mesajından başka bir çözüm sunulmamaktadır. Yetkili bayinizin ve personelinin fiillerinden dolayı, Türk Borçlar Kanunu ve Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca kurumunuz müteselsilen sorumludur. Bu konu bugün itibariyle 2 gün içinde çözülmez ve para iadesi yapılmaz ise. • İlgili şahıslar, yetkili bayiniz ve kurumunuz hakkında Cumhuriyet Savcılığı’na suç duyurusunda bulunulacak, • BTK, Tüketici Mahkemesi ve ilgili tüm idari merciler nezdinde başvurular yapılacak, • Kurumunuzun yetkili bayii seçimi ve denetim yükümlülüğünü ihlal etmesi sebebiyle doğan zararlar için her türlü hukuki ve cezai yola başvurulacaktır. Bilgilerinize.

D-Smart

Sevgili Zeynep Hanım, Şirketimize ulaşan her şikayet kanal ayrımı yapılmaksızın detaylı bir şekilde inceleniyor ve memnuniyetinizi ön planda tutacak şekilde sonuçlandırıyoruz. Bu sebeple başvuru kanalınız her ne olursa olsun size hizmetimizi sunmaya devam edeceğimizden hiç şüpheniz olmasın.

Zeynep

Süreci hızlandırmanızı ve yetkili bir kişi ile konuşabilmeyi umuyorum.

D-Smart

Sevgili Zeynep Hanım, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikayetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. Yetkili bayi hakkında ilgili birime 85384*** referans kodu ile iletilen talebiniz sonuçlandırılmıştır. Kaydınızın sonucu için ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçecek ve tarafınıza detaylı bilgilendirme yapılmıştır. Bilginize sunarım.

Zeynep

İletmiş olduğumuz şikayetlere istinaden, 11 Şubat 2026 saat 15:19 da D-Smart çözüm merkezi tarafından aranarak, Çözüm biriminden Selin Hanım ile yaptığımız görüşmede iade yapılmasını beklediğimiz 28.700 TL'lik ücretin 25 Şubat - 2 Mart tarihleri arasında iade edileceği tarafımıza iletildi. 2 Mart 2026 Pazartesi günü mesai bitimine kadar beklemiş olmamıza rağmen ücret iadesi yapılmadı. 3 Mart'ta Bayi sahibi 8.700 TL ödeme gönderdi. Ancak kalan 20 bin tl'nin bugün 4 Mart olmasına rağmen hala iadesi yapılmadı. Müşteri hizmetlerini arayarak konuyla ilgili 2 gündür şikayet kaydı oluşturmamıza rağmen geri dönüş yapılmamıştır. Acilen çözüm beklemekteyiz!

D-Smart

Sevgili Zeynep Hanım, Şirketimize iletmiş olduğunuz şikayetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. Yetkili bayi hakkında ilgili birime 85702*** referans kodu ile talebiniz oluşturulmuş ve iletilmiştir. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır. Bilginize sunarım.

D-Smart

Sevgili Zeynep Hanım, Şirketimize iletmiş olduğunuz şikayetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. Yetkili bayi hakkında ilgili birime 85702*** referans kodu ile iletilen talebiniz sonuçlanmıştır. Kaydınızın sonucu için ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek tarafınıza detaylı bilgilendirmeyi yapmıştır. Bilginize sunarım.