D-Smart Alka Dijital Bayisinden Haksız Ödeme Ve Eksik Kurulum!

Bayi 4 gündür randevu verip randevuya gelmediği gibi, bugün telefonlarımıza da cevap vermiyor. İlgili teknik personel telefonumu meşgule atıyor. En son görüşmemizde gelip yapılmayan işlemlerin tamamlanacağı ve almadığımız/almayacağımız hizmetlerle ve ürünlerle ilgili fazladan tahsil edilen tutarın iade edileceği söylenmişti. Ancak ne gelen var, ne de telefonlara cevap veren var. Lütfen bu konuyu acil çözün!

Sevgili Zeynep Hanım, Konu hakkında ilgili birime 85384*** referans kodu ile talebiniz oluşturulmuş ve iletilmiştir. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır. Bilginize sunarım.

Merhaba, Maalesef günlerdir bir gelişme olmamış, gelmesini beklediğimiz teknik servis personeli gelmemiş, para iadesi yapılmamıştır. Yetkili bayi son 24 saattir telefonlarıma cevap vermemekte, söz konusu teknik personel de telefonlarımı meşgule atmaktadır. Sizlerden de kaydınız alındı mesajından başka bir çözüm sunulmamaktadır. Yetkili bayinizin ve personelinin fiillerinden dolayı, Türk Borçlar Kanunu ve Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca kurumunuz müteselsilen sorumludur. Bu konu bugün itibariyle 2 gün içinde çözülmez ve para iadesi yapılmaz ise. • İlgili şahıslar, yetkili bayiniz ve kurumunuz hakkında Cumhuriyet Savcılığı’na suç duyurusunda bulunulacak, • BTK, Tüketici Mahkemesi ve ilgili tüm idari merciler nezdinde başvurular yapılacak, • Kurumunuzun yetkili bayii seçimi ve denetim yükümlülüğünü ihlal etmesi sebebiyle doğan zararlar için her türlü hukuki ve cezai yola başvurulacaktır. Bilgilerinize.

Sevgili Zeynep Hanım, Şirketimize ulaşan her şikayet kanal ayrımı yapılmaksızın detaylı bir şekilde inceleniyor ve memnuniyetinizi ön planda tutacak şekilde sonuçlandırıyoruz. Bu sebeple başvuru kanalınız her ne olursa olsun size hizmetimizi sunmaya devam edeceğimizden hiç şüpheniz olmasın.

Süreci hızlandırmanızı ve yetkili bir kişi ile konuşabilmeyi umuyorum.

İletmiş olduğumuz şikayetlere istinaden, 11 Şubat 2026 saat 15:19 da D-Smart çözüm merkezi tarafından aranarak, Çözüm biriminden Selin Hanım ile yaptığımız görüşmede iade yapılmasını beklediğimiz 28.700 TL'lik ücretin 25 Şubat - 2 Mart tarihleri arasında iade edileceği tarafımıza iletildi. 2 Mart 2026 Pazartesi günü mesai bitimine kadar beklemiş olmamıza rağmen ücret iadesi yapılmadı. 3 Mart'ta Bayi sahibi 8.700 TL ödeme gönderdi. Ancak kalan 20 bin tl'nin bugün 4 Mart olmasına rağmen hala iadesi yapılmadı. Müşteri hizmetlerini arayarak konuyla ilgili 2 gündür şikayet kaydı oluşturmamıza rağmen geri dönüş yapılmamıştır. Acilen çözüm beklemekteyiz!

Bugün 27 Nisan ve maalesef hiçbir şey çözümlenmedi! Bayiniz arayarak 20 bin tl yi tek seferde ödeyemeyeceğini, ilk taksit 25 Nisan’da olacak şekilde her hafta yatıracağı bilgisini vermiş ancak yine göndermediği gibi telefonlarımıza da cevap vermemektedir. Koskoca DSmart olarak genel merkezinizin adresimize yönlendirdiği bayi çalışanı tarafından d- Smart'ın adı kullanılarak, annemin teknik bilgisizliğinden, saflığından faydalanarak, ödeme yapmazsa D-Smart'ın aktif olmayacağı ve TV izleyemeyeceği konusunda korkutularak 20 bin tl alındı ve siz hala “bayi sizi arayacak bayi ile görüştük ödeyecek” diyorsunuz ama sonuç yok! D-Smart olarak müteselsilen sorumlu olduğunuz bu konuda olayı çözemediğiniz gibi o bayii çalışanını hala DSmart yetkilisi olarak çalıştırmaya, evlere kuruluma göndermeye devam ediyorsunuz! Koskoca D Smart olarak, müşterinizden, anlaşmalı bayiniz tarafından haksızca, kandırılarak hiçbir ürün ve hizmet sunulmadan alınan 20 bin tl nin tek seferde iade edilmesini sağlayamadınız. Cumhuriyet Savcılığına yaptığımız suç duyurusu dışında, bu bayi ve çalışanı yüzünden yaşadığı stres ve sıkıntılar sebebiyle annem hastanelik oldu. 1,5 ay hastanede yattı. Elimdeki epikriz raporları ile birlikte, maddi manevi tazminat davası da açacağım! Kimsen parayı sokaktan toplamıyor, kimsenin hayatı da bu kadar ucuz değil! DSmart olarak evimize kurulum için bu bayiyiyi yönlendiren sizsiniz! Bayi çalışanının yaptığı yanlışı da para bizim hesaplarımıza girmedi, bayi çalışanı ile çözün diyerek işin içimden sıyrılmaya çalışıyorsunuz. Tüm bu süreçten bayii kadar D-Smart olarak siz de sorumlusunuz.

Bakın şunu hala anlayamıyorsunuz! Ortada yapılan işlem falan yok! Hiçbir işlem yapılmadan bunları bunları yapmamız lazım, önden nakit almamız gerekiyor malzeme alacağız denilerek, hiçbir hizmet ve ürün sunulmadan alınan 20.000 TL söz konusu. Bu para 26 Aralık’tan beri bu tarihe kadar değer kaybetti üstelik. Yaşadığımız stres, üzüntü de cabası. Bu bayiyi bize yönlendiren D-Smart olduğuna göre çalışanın yaptığı eylemden de bayiden de sorumludur! Maalesef müşteri memnuniyeti sıfır bir firmasınız! Ve kurulum için evlere gönderdiğiniz insanlardan bir habersiniz!

Sevgili Zeynep Hanım, Yetkili bayi hakkında tarafımıza ilettiğiniz şikayetinizi titizlikle inceledik ve sonuçlandırdık. Kaydınızın sonucu için ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek tarafınıza detaylı bilgilendirmeyi yapmıştır.

D-Smart Müşteri Hizmetleri ve Hukuk Birimine; Yukarıdaki şikayete istinaden Sakarya Bayiniz Alka Dijitalden Sema Hanım 1 Mayıs tarihinde tarafımızla iletişime geçilerek, 20 bin tl nin iadesini tek seferde yapamayacaklarını, ilk taksit 9 Mayıs Cumartesi olacak şekilde 9 Mayıs itibariyle her hafta 5 bin tl olacak şekilde yatıracaklarını söyleyip IBAN istediler. Ancak Cumartesi günü ödeme yapılmadığı gibi, biz arayınca türlü bahanelerle Pazartesi yani bugün ödeme göndereceklerini iletmiş ancak yine ödeme yapmamışlardır. Bu süreçten Müteselsilen sorumlu D-Smart/ Andromeda TV olarak bu sorunu çözemediğiniz gibi, söz konusu bayi ile halen yetkili bayi olarak çalışmakta ve başkalarının da mağdur olmasına göz yummaktasınız. Bundan sonraki süreçte Avukatlarınız avukatımız ile iletişime geçsin! Müşteri problemini çözemeyen, müşterinin arkasında durmayan bir firmasınız maalesef! Bayi çalışanları ile olan son yazışmalarımda ektedir.

Bana otomatik kalıp cevaplar göndermeyin. Kimse benimle iletişime geçip, bilgi paylaşmadı!