D-Smart Aboneliğinde Ödeme Sonrası Kanallar Açılmadı Ve Haksız Servis Ücreti Talebi

D-Smart TV aboneliğimde yaşadığım bir sorun hakkında şikayetimi paylaşmak istiyorum. Ankara Mamak’ta kullandığım TV yayını hizmetimde, borcumu ödememe rağmen kanallarım açılmadı ve benden haksız bir şekilde servis ücreti talep edildi.

Yaklaşık üç gündür bu problem devam ediyor. Borcumu ödedikten sonra yayınlarımın açılması gerekirken kanallar kilitli kaldı. Bunun üzerine D-Smart müşteri hizmetlerini 3–4 kez aradım ancak sorunum çözülemedi. Görüşmelerde, yayınımın açılması için servis yönlendirilmesi gerektiği, bu servisin de ücretli olduğu söylendi ve yaklaşık 650 TL civarında “servis ücreti” talep edildi.

Yayın açılması için ek bir servis işlemine gerek olmadığı halde, sadece borç ödemesi sonrası kanalların açılması için benden bu tutarda servis ücreti istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Borcunu ödemiş bir aboneden, yayın kilidini kaldırmak için ayrıca servis ücreti talep edilmesi bana göre haksız ve mağduriyet oluşturan bir uygulamadır.

Borç ödemem sonrasında kapalı kalan kanallarımın herhangi bir ek servis veya ücret talep edilmeden açılmasını ve benden istenen servis ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum.