to read complaints and reviews, or file yours.D‑Smart Net 100 Mbps İnternet Bağlantısının Sürekli Kopması Ve Çözüm Talebi
D-Smart Net üzerinden aldığım 100 Mbps internet paketini Gaziantep Şahinbey’de kullanıyorum. Yaklaşık 2 haftadır internet bağlantım sürekli kopuyor, kendi kendine gidip geliyor ve bir türlü stabil çalışmıyor.
Şikayetim üzerine eve teknik servis yönlendirildi. Gelen ekip, sağlam olan kabloya bozuk diyerek müdahale etti, onarım yaptıklarını ve sorunun çözüldüğünü söyleyip gittiler. Ancak servis sonrasında da kopma sorunu aynen devam ediyor, internete sağlıklı bir şekilde bağlanamıyorum.
Her ay 749 TL ödediğim internet hizmetinden bu şekilde verim alamıyorum. İnternet bağlantımın kalıcı ve düzgün bir şekilde çalışacak şekilde düzeltilmesini, kopma sorununun teknik olarak gerçekten tespit edilip giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
D-Smart Net abonesiyim. 23 Haziran tarihinde Gaziantep Şahinbey’deki adresime teknik servis yönlendirildi. Servis ekibi, sağlam olan kabloyu yenileyip sorunun giderildiğini söyleyerek adresten ayrıldı. Ancak teknik servis gittikten yaklaşık 2 saat sonra aynı sorun aynen devam etti, yani yapılan müdahale sorunu çözmedi.
Buna rağmen faturama teknik servis ücreti olarak ekstra 490 TL yansıtıldı. Hem sorunun giderilmemesi hem de yanlış müdahaleye rağmen bu bedelin benden talep edilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Üstelik işlemle ilgili herhangi bir fatura ya da belge de tarafıma verilmedi.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “yapacak bir şey yok, ödemek zorundasınız” şeklinde son derece kaba ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir yaklaşımla karşılaştım. Hem hizmet alamayıp hem de haksız bir teknik servis ücretine zorlanmak istemiyorum.
Faturama yansıtılan 490 TL tutarındaki teknik servis ücretinin tamamen iptal edilmesini ve varsa yansıtıldıysa ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Gereken incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Merhaba Emin Bey, İnternet bağlantısında yaşadığınız hız sorunu için 86268*** referans kodu ile online işlemlerden ilettiniz kaydınız ilgili ekiplerimizin kontrolü aşamasındadır. Kaydınıza istinaden ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçecek ve gerekli bilgilendirme yapılarak teknik destek verilecektir.
Merhaba Emin Bey, İnternet bağlantısında yaşadığınız hız sorunu için 86268*** referans kodu ile online işlemlerden ilettiniz kaydınız sonuçlanmıştır. Kaydınıza istinaden ilgili ekiplerimiz gerekli kontrolleri sağlamış ve kopma sorunu tespit edilmemiş sinyal seviyeniz oldukça iyi olduğu tespit edilmiştir.
Dalga mı geçiyorsunuz iletişime bile geçmediniz kopma uzun süreli olmuyor zaten 5 10 saniye kopuyor 2 3 dakika sonra geri geliyor iptal edeceğim aboneliği
Merhaba Emin Bey, İnternet hizmetinizde yaşadığınız aksaklık için alınan arıza kaydınız alt yapı servis sağlayıcınız tarafından titizlikle incelenmiş ve sorun giderildiği beyan edilerek sistem tarafından otomatik kapatılmıştır. İnternet hizmetiniz 0gn 15sa 20dk 16sn olarak bağlantınız aktif kesintisiz devam etmektedir. İyi günler dilerim.
15 saattir varmış demek ki kesildi evde elektrik kesintisi olmadı modem kapanmadı zaten sorunum aralıklı zamanlarda kısa süreli internetim kesiliyor sizin gibi işini düzgün yapmayanlar 2 haftadır sorunu anlamadı zaten çalışanlarınıza not alın diyorum öyle sistemimiz yok diyorlar arıza için not almak ne kadar zor olabilir internetim hala kesiliyor
Merhaba Emin Bey, İnternet bağlantınızı kontrol etmek ve destek sunmak için 29.06.2026 tarihinde sizi aradım ancak müsait olmadığınızı belirttiğiniz için randevu ilettiğiniz saat aralığında sizinle tekrar iletişime geçeceğimi belirttim. İyi günler dilerim.
Merhaba Emin Bey, İnternet bağlantısında yaşadığınız kopma sorunu için 29.06.2026 tarihinde randevu ilettiğiniz saat aralığında sizinle iletişime geçtim. Arıza kaydı oluşturulması için teknik destek ek paketi veya servis hizmet bedelini onaylamanız gerektiğini belirttim. Ancak servis hizmet bedeli veya ek paketini onaylamadığınız için arıza kaydı oluşturulamadı.
Merhaba Emin Bey, 29.06.2026 tarihinde sizinle yaptığımız görüşme de 86268*** referans kodu ile alınan kaydınızda modem kaynaklı arıza olduğunu ve ek paketi kabul etmediğiniz için servis hizmet bedelinin faturanıza yansıyacağı bilgisini iletmiştim. Arıza kaydı alınması için teknik destek ek paketini onaylamadığınız da servis bedeli yansıtılmaktadır.
9 Temmuz da açtığım arıza kaydında durum açık ve net şekilde ortada sorun alt yapıdan kaynaklandığı için yetkiler ilgileniyor sorun sizden kaynaklı değil dediniz tamamen sizin hatanız yüzünden sağlam kablo değiştirildi ve sorun giderilmedi 2 hafta devam eden sorun Türk Telekom yetkilerinin ilgilenmesi sonucu alt yapısal olarak söylendi sizi bunu anlatıyorum anlamıyorsunuz boş yere 490 TL para ödedim hatanızıda kabul etmiyorsunuz
Merhaba Emin Bey, 29.06.2026 tarihinde alınan arıza kaydınızda saha ekipleri tarafından gerekli kontroller yapılmış ve alt yapı kaynaklı arıza tespit edilmemiş modem arızası tespit edilmiştir. Yansıyan tutar da bir hata bulunmayıp iç tesisat modem ve ankastre kutusu kaynaklı arızalarda faturanıza servis bedeli yansımaktadır. Arız akaydı açılırken tüm bilgiler tarafınıza iletilmekte onayınız dahilinde işlem yapılmaktadır.
Ben onay vermedim hata göründü diyorsunuz işlem yapmışlar müdahale etmişler ekip ayrıldıktan sonra Arıza neden devam ediyor o zaman bunun açıklamasını nasıl yapacaksınız? 2 hafta boyunca arıza devam etti yetkililer altyapı kaynaklı sorun olduğunu anlayınca müdahale ettiler tamamen sizin hatanız ekipler sağlam kabloyu değiştirip gittiler
Merhaba Emin Bey, Arıza kaydı esnasında size tüm bilgiler net ve eksiksiz bir şekilde iletilmiş onayınız alınarak arıza kaydınız alınmıştır. Arıza kaydınızda modem arızası tespit edilmiş ve daha sonra 06.07.2026 tarihinde IP alamadığınız için yeniden arıza kaydınız alınmış ve ilgili saha ekipleri destek vererek arızanızı çözümlemiştir. Faturanıza yansıyan servis bedelinde bir hata mevcut değildir ve ödeme yapılması gerekmektedir. Dilediğiniz zaman bizimle iletişime geçebilirsiniz. İyi günler dilerim.
Merhaba Emin Bey, Dilediğiniz zaman bizimle iletişime geçebilirsiniz. İyi günler dilerim.
