to read complaints and reviews, or file yours.Stokta Görünen Kitap Mağazada Yok, Personel Yetersiz Ve Zaman Kaybına Neden Oldu
4 Nisan saat 12:30 civarında, İstanbul Marmara Park AVM’deki D&R mağazanıza, Beylikdüzü Migros D&R şubenizde bulunmayan “Kendimden Özür Dilerim” adlı kitabı almak için geldim. Öncesinde Marmara Park şubenizde stok olduğu bilgisi verilmesine rağmen, mağazaya ulaştığımda kitap reyonda yoktu.
Mağaza görevlisi, ürünün stokta gözüktüğünü ancak kitabı ancak “yarın alabileceğimi” söyledi. Oysa ben aynı gün içinde temin edilmesini rica ettim, buna rağmen bu konuda yardımcı olamayacaklarını belirttiler.
Daha sonra kasadaki yetkililerden destek istedim. Yardımcı olacaklarını söylemelerine rağmen beni bir süre beklettiler, başka reyon görevlilerine yönlendirdiler ve kendileri konuyla ilgilenmek yerine kendi aralarında sohbet etmeye devam ettiler. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de mağaza içi iletişim ve müşteriyle ilgilenme konusunda ciddi bir eksiklik olduğunu gördüm.
Onca emekle yazılan kıymetli bir kitabı satın almak bu kadar zor olmamalı. Yazarın emeği ve okuyucuya sunulan değer bu şekilde göz ardı edilmemeli. Konuyla ilgili gerekli geri bildirimin yapılmasını ve Marmara Park D&R mağaza personelinin müşteri memnuniyeti konusunda daha dikkatli ve özenli olması için gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili kaydınız oluşturulmuştur. En kısa süre içerisinde tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır.. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. D&R Müşteri Deneyimi Ekibi
Söyledikleri gibi bugün gidip satın aldım.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili tarafınıza bilgilendirme maili iletilmiştir. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. D&R Müşteri Deneyimi Ekibi
"} D&R tarafından yaşadığım mağduriyet ile ilgili şikayet oluşturdum. Tarafıma yapılan yönlendirme doğrultusunda tekrar mağazaya giderek ürünü satın aldım. Ancak buna rağmen yaşadığım sorun hiçbir şekilde telafi edilmedi. Firma tarafından sadece standart bir bilgilendirme yapılmış olup, herhangi bir çözüm veya telafi sunulmamıştır. Müşteri memnuniyeti açısından oldukça yetersiz bir yaklaşım sergilenmiştir. Hem zaman kaybı yaşadım hem de yeniden alışveriş yapmak zorunda bırakıldım. Buna rağmen sorunum çözülmedi. Bu sürecin artık somut bir şekilde çözüme kavuşturulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum
D&R ile yaşadığım sorunla ilgili şikayet oluşturdum. Tarafıma yapılan yönlendirme doğrultusunda mağazaya giderek ürünü tekrar satın aldım. Ancak buna rağmen yaşadığım mağduriyet hiçbir şekilde telafi edilmedi. Daha da ilginci, tarafıma iletilen geri dönüşlerde şikayet konum dikkate alınmadan, tamamen alakasız ve standart cevaplar verilmektedir. Öyle ki, ürünü zaten satın almış olmama rağmen hâlâ “ürünü sipariş edebilirsiniz” şeklinde yönlendirme yapılmaktadır. Bu durum, konunun incelenmeden geçiştirildiğini açıkça göstermektedir. Hem zaman kaybı yaşadım hem de yeniden alışveriş yapmak zorunda kaldım. Buna rağmen herhangi bir çözüm veya telafi sunulmadı. Yaşanan mağduriyetin artık somut bir şekilde giderilmesini ve tarafıma net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
