İptal Edilemeyen Sipariş Ve Geri Ödeme Sorunu

6 Ocak tarihinde D&R Marmara Park AVM mağazasından mağazadan eve teslimat şeklinde yaklaşık 2.200 TL’lik bir alışveriş yaptım. Daha sonra bu işlemi iptal etmek istedim ancak iptal edilmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünü kargodan teslim almamam gerektiği, bu şekilde direkt iade olacağı bilgisi verildi.

Ürün 8 Ocak’ta adresime ulaştı, ben de verilen bilgiye uygun olarak kargoyu hiç teslim almadım ve iade olacağını belirttim. Buna rağmen o günden beri ne sürecin akıbeti hakkında bir bilgilendirme yapıldı ne de iade ile ilgili somut bir gelişme oldu.

Müşteri hizmetlerini 5–6 kez aradım, her seferinde deneyim ekibi olduklarını, talep açtıklarını ve yetkili birim tarafından aranacağımı söylediler. Şu anda sistemde 5 farklı talebim olmasına rağmen 6 Ocak’tan bu yana hiçbir yetkili tarafından aranmadım. Ayrıca Marmara Park AVM mağazasını yaklaşık 10 kez aramama rağmen telefonlar açılmıyor ve mağazaya da ulaşamıyorum.

Ürünü hiç teslim almamama rağmen süreçle ilgili net bir bilgi alamıyor ve iade/ücret iadesi durumumu öğrenemiyorum. Ürünün teslim alınmadığı dikkate alınarak iade işlemlerimin tamamlanmasını ve 2.200 TL’lik tutarın tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini, ayrıca süreçle ilgili yazılı veya telefonla bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.