Siparişteki 3 Ajandanın Eksik Gönderilmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

20.12.2025 tarihinde D&R online mağazasından Çerkezköy/Tekirdağ adresine teslim edilmek üzere 10 adet ajanda siparişi verdim. Bu sipariş kapsamında tarafıma sadece 7 adet ajanda teslim edildi, kalan 3 adet ajanda hiçbir şekilde gönderilmedi.

Yaklaşık bir hafta bekledikten sonra müşteri hizmetlerini arayarak yılbaşına çok az kaldığını, bu ajandaları personellerime yılbaşı hediyesi olarak aldığımı, 7 personele verip 3 personele veremediğimi açıkça ilettim. Konuyla ilgili kayıt oluşturulduğu ve aranacağım söylendi ancak bana herhangi bir dönüş yapılmadı. Birkaç gün sonra tekrar aradığımda artık yılbaşı da geçmiş olmasına rağmen hâlâ kayıt açılıp geri dönüş yapılmadığını gördüm. Defalarca aramama ve mağduriyetimi belirtmeme rağmen her seferinde sadece “kayıt açıldı” denildi ve sorun çözülmedi.

Sonunda tekrar aradığımda, stokta ürün kalmadığı ve istenirse iptal edilebileceği söylendi. Siparişi verdiğim anda stokla ilgili hiçbir sorun görünmediğini, sistemin zaten sipariş sayısını onayladığını, aksi halde işlemin gerçekleşmeyeceğini belirttim. Eğer gerçekten stok sorunu yaşanmış olsaydı, bunun siparişten kısa süre sonra tarafıma bildirilmesi, durumun izah edilmesi ve çözüm üretilmesi gerekirdi. Buna rağmen yaklaşık 20 gün boyunca oyalandım ve her defasında aynı şekilde “iptal oluşturalım” cevabını aldım.

D&R’ın her şehirde mağazası olan, küçük olmayan bir firma olduğunu, sadece 3 adet ajandayı tarafıma ulaştıramayacak bir kapasitede olmadığını, mağazalarında bu ajandalardan bulunduğunu ve istenirse bu sorunun bir günde çözülebileceğini ifade ettim. Yaşadığım bu süreç, personellerime aldığım yılbaşı hediyesinin eksik kalmasına, benim onların gözünde mağdur duruma düşmeme ve aralarında ayrımcılık oluşmuş gibi görünmesine sebep oldu. Bu durum, D&R gibi bir markaya hiç yakışmayan bir yaklaşım.

W143189890 numaralı siparişime ait eksik 3 adet ajandanın acilen temin edilip tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim sebebiyle bir daha asla D&R’ı tercih etmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.