to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Hatası Ve Yetersiz Müşteri Desteği İndirimli Alışverişte Mağduriyet
D&R’ın hem internet sitesi hem de mobil uygulaması üzerinden indirimli ürünlerden sipariş vermek istedim ancak ödeme işlemini tamamladıktan sonra sistem hata mesajı verdi ve siparişim oluşturulmadı. Üç gündür aynı sorunu yaşamama rağmen ne site üzerinden ne de uygulama üzerinden alışveriş yapabildim.
Yaşadığım sorun üzerine D&R müşteri hizmetlerinin WhatsApp hattı ile iletişime geçtim. Konunun ilgili birime iletildiği söylendi fakat tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ertesi gün tekrar yazdığımda ise yalnızca çok klasik ve yüzeysel bir cevap aldım. Söylenen tüm adımları eksiksiz denememe rağmen sorun devam etti, tüm ödeme ve giriş seçeneklerini de tek tek denedim ancak sonuç değişmedi.
Müşteri temsilcisine özellikle indirimli ürünleri almak istediğimi ve bu süreçte hiçbir şekilde alışveriş yapamadığımı belirttim. “Dikkate alınacaktır” denilmesine rağmen bana iletilen somut bir çözüm ya da bilgilendirme olmadı. Talep edilen ekran görüntülerini de eksiksiz şekilde paylaştım.
Tüm bu süreç sonunda indirim süresi sona erdi ve bu nedenle mağduriyetim giderilmedi. Hem teknik sorun nedeniyle alışveriş yapamamam hem de iletişim sürecinde tatmin edici bir çözüm sunulmaması sebebiyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum. İndirim döneminde alamadığım ürünler için mağduriyetimin giderilmesini ve sistemsel sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili kaydınız oluşturulmuştur. En kısa süre içerisinde tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır.. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. D&R Müşteri Deneyimi Ekibi
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili tarafınıza bilgilendirme maili iletilmiştir. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. D&R Müşteri Deneyimi Ekibi
Merhaba, tarafıma iletilen yanıtı kesinlikle kabul etmiyorum. Kredi kartımda herhangi bir sorun bulunmamaktadır ve bankayla iletişime geçmem gerekmemektedir. İstediğim ürünü indirimli olduğu için yeni mail adresimle abonelik oluşturarak, sizin “hatalı” olduğunu iddia ettiğiniz aynı kredi kartı ile ödeme yaparak satın aldım ve ürünü teslim aldım. Bu durum açıkça göstermektedir ki sorun kredi kartımdan kaynaklı değildir. Siz çözüm odaklı davranmadınız, aksine sorunu ben kendi çabamla çözdüm. Eğer ben çözüm üretmeseydim, tamamen sizin sisteminizden kaynaklanan bir problem yüzünden mağduriyet yaşayacaktım. Ben bir tüketici olarak, internet sitenizden ve mağazanızdan ürün satan bir firmadan çözüm, geri dönüş ve sorumluluk beklerim. Ürünü alamadığımı, hata aldığımı, ekran görüntüleriyle sizinle iletişime geçtiğimi belirtmeme rağmen tarafıma sağlıklı bir dönüş yapılmamış; bunun yerine konunun kredi kartımdan kaynaklandığı söylenmiştir. Bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum. Bu yaşananlar ciddi bir sorumsuzluk örneğidir.
