Ödeme Alındı, Sipariş Oluşmadı: 16 Gündür İade Gerçekleşmiyor

D & r mobil uygulaması üzerinden 25 Kasım tarihinde kredi kartımla ödeme yaparak alışveriş yaptım. Ödeme kartımdan çekilmesine rağmen sistemde sipariş oluşturulmadı ve ürünlerim gönderilmedi. İşlem ekranda “hatalı işlem” olarak görünüyor olmasına rağmen, çekilen tutar tarafıma iade edilmedi.

D & r’ın talebi üzerine kredi kartı ödeme referans numarası da dahil olmak üzere istedikleri tüm bilgileri kendilerine ilettim. Defalarca mail attım ve 4 kez telefonla müşteri hizmetlerini aradım. Her görüşmede haklı olduğum, para iadesi yapılması gerektiği söylendi fakat çağrı merkezi ekibinin bu iade sürecini gerçekleştiremediği ve sürecin bir türlü sonuçlanmadığı ifade edildi. Ancak 25 Kasım’dan bu yana, yani yaklaşık 16 gündür hesabıma hiçbir iade yansımadı.

Mail yazışmalarımın ve ödeme bilgilerimin ekran görüntülerini de ek olarak ilettim. Açıkça söylemek gerekirse bu süreçte benimle dalga geçildiğini ve kendimi kandırılmış gibi hissettiğimi belirtmek istiyorum. Ödemesini yaptığım, ancak siparişi oluşturulmayan bu işlemin ücretinin, kredi kartıma ivedilikle ve eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.