to read complaints and reviews, or file yours.Kutu Açıldığı İçin Rahatsız Koltuğun İadesi Reddedildi Ve Müşteri Oyalandı
Dr. üzerinden Exvega Andromeda model bir koltuk satın aldım. Ürün 24'ünde tarafıma teslim edildi, kurulumu yapıp üzerine oturduğumda koltuğun son derece rahatsız olduğunu fark ettim ve bu nedenle iade etmek istedim. Sipariş kodu w178365352
Yasal olarak 15 gün içinde iade hakkım olmasına rağmen Dr.’ye başvurduğumda, ürünün kutusu açıldığı için iade kabul edilemeyeceği söylendi. Koltuğun rahat olmaması, yani kullanım konforu ile ilgili bir memnuniyetsizlik yaşadığım için doğal olarak ürünü deneyerek anlayabileceğim bir durum söz konusu, ve kutu açılmadan bu durumun tespiti mümkün değil.
Bu süreçte hem Dr. tarafından sürekli oyalandığımı hissediyorum. Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmelerde ise, yasal hakkım olmasına rağmen sanki 15 günlük iade hakkım yokmuş gibi konuşulması ve dalga geçer bir üslup kullanılması beni ayrıca mağdur etti. WhatsApp üzerinden bir kayıt (iade değil) oluşturduklarını söylediler fakat bu konuda da kendimi güvende hissetmediğim için durumu buradan da yazma ihtiyacı duydum.
Tüketici olarak cayma ve iade hakkımın derhal kullanılmasını, ürünün kesinlikle iadesinin alınmasını ve ödediğim bedelin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili kaydınız oluşturulmuştur. En kısa süre içerisinde tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır.. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. D&R Müşteri Deneyimi Ekibi
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili tarafınıza bilgilendirme maili iletilmiştir. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. D&R Müşteri Deneyimi Ekibi
Sorunum çözülmüş değil bekliyorum
Tarafıma ulaşılıp ürün sırf açıldığı için alamayacaklarını söylediler, aldığım koltuk iade şartlarındaki lisan, CD tarzı kopyalanacak vs tarzı ürün olmadığı halde bunu söylüyorlar, demek ki ürün arızalı çıksa bile almayacaklar bu açıkça tüketiciyi saf yerine koymaktır, şikayetimi Tüketici Hakem Heyeti'ne ilettim, burası sizin keyfi at koşturacağınız yer değil bu gibi durumlarda vatandaşlarımızı da haklarını aramaya davet ediyorum
