Garanti Servisi Reddedildi Ve D&R Mağaza Çalışanları Fişi Aldı

24 Kasım 2025 tarihinde Diyarbakır Ceylan Karavil Park AVM D&R mağazasından JBL C100SI model kulak içi kulaklığı 402 TL bedelle satın aldım. Ürün yaklaşık 1,5 ay sonra arızalandığında mağazaya başvurdum, değişim ya da servis işlemi yapıldı ancak bu işlem sırasında fiziksel alışveriş fişimin aslı mağaza çalışanları tarafından alındı ve bana hiçbir resmi evrak verilmedi.

Ürün 23 Eylül 2026 tarihinde tekrar arızalandığında, garanti hakkımı kullanmak üzere 26 Eylül 2026’da aynı mağazaya gittim. Mağaza personeli, fişin ilk işlemde kendileri tarafından alındığını belirtmeme rağmen, yanımda fiziki fiş olmadığı gerekçesiyle ve “Kasa sıfırlandı, kayıt görünmüyor” ifadesini kullanarak ürünü servise almayı reddetti.

Bunun üzerine D&R Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçtim. Görüşmemizde müşteri temsilcisi, garanti hakkımın bu şekilde engellenemeyeceğini söyleyerek fiş üzerindeki tüm bilgileri benden aldı ve mağduriyetimin giderilmesi için tarafıma dönüş yapılacağını iletti. Ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş sağlanmadı.

Ürünün satın alımına ait banka/kart ödeme dekontu halen tarafımda mevcuttur. Müşteri hizmetlerinizin görüşme sırasında verdiği söz doğrultusunda, merkez sisteminizden e-Arşiv faturamın çıkarılarak iki yıl garantili olan ürünümün iade ya da değişim kapsamına alınmasını talep ediyorum.

Bu şikayetime de makul süre içinde dönüş yapılmaması halinde, banka dekontum ve müşteri hizmetleri görüşme kayıtlarım ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.