Açılmadığı Kanıtlı Kulaklık İçin Hijyen Gerekçesiyle İade Reddi

4 Eylül 2026 tarihinde D&R internet sitesinden JBL jr310 model kulaklık satın aldım. Ürünü Bluetooth kapsamı olmadığı için iade etmek istedim ve hiçbir şekilde kutusunu açmadan, bandını dahi sökmeden iade için geri gönderdim. Buna rağmen tarafıma gönderilen e-postada, ürünün açıldığı ve hijyen kuralları gereği iadenin kabul edilemeyeceği belirtilerek talebim reddedildi.

Ben ürünü kesinlikle açmadan, denemeden ve kullanmadan, olduğu gibi iade ettim. Bu nedenle hijyen kurallarının ihlal edilmesi gibi bir durum söz konusu olamaz. Açıkçası, müşterinin beyanının bu kadar kolay göz ardı edilmesi ve dolaylı olarak gerçekleri söylemiyormuş gibi bir yaklaşım sergilenmesi, D&R gibi kurumsal bir firmaya yakışmayan bir tutumdur. Buna ek olarak müşteri hizmetleri ile görüştüğümde konuyla ilgili talep açıldı; ancak sonrasında aynı gerekçeyle e-posta yoluyla olumsuz dönüş yapıldı ve mağduriyetim devam etti.

W128642874 numaralı siparişimde yer alan bu kulaklık için, ürünün açılmadığı ve hijyen koşullarını ihlal edecek hiçbir işlem yapılmadığı dikkate alınarak iade talebimin yeniden değerlendirilmesini, ücret iadesinin yapılmasını ve müşterinin beyanını yok sayan bu yaklaşımın açıklanmasını talep ediyorum.