D&R’nin Bağlayıcı Tüketici Hakem Heyeti Kararını Uygulamaması Ve Garanti İhlali

Pendik Viaport D&R mağazasından aldığım akıllı çocuk saatini, 14.08.2025 tarihinde IMEI numarası okunmadığı için garanti kapsamında servise gönderdim. Ancak ürün için ana kart ücreti çıkarılarak, arızanın garanti dışı olduğu tarafıma bildirildi ve ürün “müşteri isteği üzerine iade edildi” denilerek tarafıma geri gönderildi.

IMEI numarasının okunmaması nedeniyle oluşan bu arızanın kullanıcı hatası olmadığı, garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiği kanaatiyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. 3060334764 numaralı başvurum sonucunda Hakem Heyeti lehime karar vererek firma aleyhine bağlayıcı bir karar verdi. Buna rağmen D&R, Hakem Heyeti kararını uygulamamakta ve tarafıma “yardımcı olamayacaklarını” söylemekle yetinmektedir.

Yaklaşık 2 yıldır devam eden bu süreçte hem mağdur edildim hem de yasal olarak bağlayıcı olan Tüketici Hakem Heyeti kararının firma tarafından dikkate alınmadığını gördüm. Tüketici Hakem Heyeti’nin lehime verdiği kararın D&R tarafından ivedilikle uygulanmasını ve karar gereği yapılması gereken bedel iadesi ya da işlem her ne ise eksiksiz şekilde yerine getirilmesini talep ediyorum. Bu karar halen yerine getirilmediği takdirde, icra yoluna başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı özellikle belirtmek istiyorum.