to read complaints and reviews, or file yours.Defolu Ürün Ve Ücretsiz Olmayan İade Kargo Ücreti Şikayeti
Cuwal Tesettür’den 24 Temmuz’da internet üzerinden bir haşema sipariş verdim. Ürün elime ulaştığında kontrol ettiğimde dikişlerin dönmüş ve hatalı olduğunu gördüm. Ürün baştan itibaren defolu geldi.
26 Temmuz’da ürünü kargoyla geri gönderdim. Ürün hatalı olmasına rağmen kargo ücretini benim ödememi istediler ve kargo bedeli tarafıma yansıtıldı. Bu süreçte görüştüğüm çalışan da yardımcı olmadı, üstten ve egolu bir üslupla konuştu. Hem hatalı ürün göndermeleri hem de bu hatanın sorumluluğunu müşteriye yüklemeleri ve çalışan tutumu beni mağdur etti.
Hatalı ürün nedeniyle ödediğim kargo ücretinin iadesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için sürecin ve çalışan davranışının incelenmesini talep ediyorum.
Cuwal Tesettür’den aldığım haşema, kontrol edilmeden hatalı şekilde gönderildi. Ürünü iade etmek zorunda kaldım ancak kargo iade ücretini de benden tahsil ettiler. Hatanın firmaya ait olmasına rağmen kargo ücretini ödetmeleri beni mağdur etti. Yaşadığım sorunla ilgili görüştüğümde ise bana gönderdikleri ses kaydında son derece üstten, egolu ve aşağılayıcı bir üslup kullanıldı. Müşteriyle bu şekilde konuşulması hem saygısızlık hem de kurumsallıktan uzak bir davranış olduğunu açıkça gösteriyor. Sipariş numaram 714UY7379E’dir. Hatalı ürün gönderimi nedeniyle ödediğim iade kargo ücretinin tarafıma geri ödenmesini ve firma yetkililerinin müşteriyle iletişim üslubu konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.
Çok geçmiş olsun kesinlikle iletişimleri çok saygısızca ses kaydı atıyor bağırarak bütün her şeyi kayıt aldım ses kayıtlarına kadar ve CİMER Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet ettim aynısını yapmanızı öneririm ödemem de geri gelmezse Cumhuriyet Başsavcılığına gideceğim hakkımı sonuna kadar savunacağım ortada olmayan bir fatura gelmeyen bir faturanın çıkışını yaptıklarını söylüyorlar