Ürünün Beden Uyuşmazlığı Ve Net Olmayan Değişim Süreci

Instagram’da faaliyet gösteren Curvelunaa isimli giyim sayfasından pazartesi günü altüst bir takım satın aldım. Ürün elime ulaştığında beden olarak fazlasıyla büyük olduğunu gördüm ve aynı gün sayfalarına yazarak değişim talebinde bulundum. O gün bana yarın değişime gönderin şeklinde yanıt verdiler, ancak net bir süre, son gün veya şu kadar gün içerisinde göndermeniz gerekir gibi bir bilgilendirme yapılmadı; sadece yarın kargoya verip barkod görselini göndermeniz gerekiyor ifadesi yer aldı.

Şu anda değişim için yeniden yazdığımda, konuşma üslupları son derece kırıcı ve saygısız bir hâle dönüştü. İlla hemen göndermeniz lazımdı, mesajları okumuyor musunuz gibi ifadeler kullanıyorlar, sanki bana açıkça bildirilmiş bir süre varmış gibi davranıyorlar. Herhangi bir şekilde belirli bir değişim süresi ya da son tarih koşulu paylaşılmadığı halde, benim hatam varmış gibi üstten ve alaycı bir tavırla yaklaşıyorlar.

Ürün için 1.800 TL ödeme yaptım ve iade kabul etmediklerini, yalnızca değişim yaptıklarını belirtiyorlar. Buna rağmen değişim sürecinde de yardımcı olmuyor, sadece ürünü PTT Kargo ile benim ücretimi ödeyeceğim şekilde göndermemi söylemekle yetiniyor, net ve anlayışlı bir yönlendirme yapmıyorlar. Hem müşteriyle kurdukları iletişim dili hem de süreç yönetimi açısından mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Firmadan, müşteriyle konuşma üsluplarını gözden geçirmelerini, benim için de açık, net ve saygılı bir şekilde değişim sürecini başından sonuna kadar tarif ederek yardımcı olmalarını ve yaşattıkları bu tutum nedeniyle mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm sunmalarını talep ediyorum.