CurveLuna Kusurlu Ürün Gönderdi ve Saygısızlık Yaptılar

Curveluna isimli büyük beden sitesinden 17’sinde düğün için giymek amacıyla bir abiye siparişi verdim. Ürün 21’inde elime ulaştı. Kapıda kredi kartı ile 1.870 TL ödeme yaptım, ürünün asıl fiyatı 1.700 TL idi, kapıda ödeme farkını da özellikle sorun etmedim.

Gelen ürün görseldeki ile model olarak aynıydı fakat üründe ciddi kusur vardı. Dikişlerinde hata olduğu için elbisenin duruşu fotoğraflardaki ile örtüşmüyordu. Durumu yazışarak ilettiğimde, önce kargoda zarar görmüş olabileceğini söyleyip ürünü göndermemi, ütülettirip tekrar gönderebileceklerini ifade ettiler. Ben ise sorunun ütüyle düzelecek bir durum olmadığını, dikiş hatasından kaynaklandığını belirterek, aynı fiyatla farklı bir ürünle değişim talep ettim. Bu ürünü özellikle yakınımın düğün gecesi için aldığımı ve o tarihe kadar elimde olacağı söylendiği için acele ettiğimi de özellikle belirttim.

Mağdur olmamam için iade işlemini başlatacağımı, onların da aynı fiyatta beğendiğim başka bir ürünü göndermesini talep ettim. Buna rağmen iade almadan yeni ürünü gönderemeyeceklerini söylediler. Siparişi Instagram üzerinden verdiğim için tüm süreci yazışmayla yürüttüm; ayrıca garanti olsun diye eşimin iş yeri adresi ve telefonunu vermiştim. Telefonda görüştüğümde ise muhatap olduğum erkek şahsın üslubu beni gerçekten rencide etti. Sanki 40 yıllık düşmanıymışım gibi aşağılayıcı ifadeler kullanarak “ne ürünü alıyorum ne de paranı veririm” diyerek yüzüme telefonu kapattı ve sonrasında hem site üzerinden hem verilen telefon numarası üzerinden her yerden engellendim. Şu an ne ürünü iade edebiliyorum ne de muhatap bulabiliyorum.

Hem kusurlu ürün gönderilmesi hem de sonrasında gördüğüm saygısız ve hakaret içeren tutum nedeniyle bu firmaya olan güvenim tamamen bitmiştir. Düğün için yaptığım bu alışveriş amacına ulaşmadığı gibi, manevi olarak da incitici bir süreç yaşadım. Ödediğim 1.870 TL tutarının eksiksiz bir şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.