Yağ Bakımı İçin 6,5 Saat Bekletilen Müşteri İhmalı

Cupra Formentor aracım için bugün sabah 09.30’a Kayadibi Otomotiv Çekmeköy Cupra showroom servisine bakım randevusu aldım. Yapılacak işlem sadece yağ bakımıydı ve aracı bizzat kendim götürdüm.

Aracımı teslim ederken işlem süresiyle ilgili net bir bilgi verilmedi. Gün içinde birkaç kez sorduğumda da personel en fazla 15 dakika içinde aracın çıkacağını söyledi. Buna rağmen aracımı ancak saat 16.00’da teslim alabildim. Toplamda yaklaşık 6,5 saat boyunca araç serviste tutuldu ve bu süre boyunca “birazdan çıkacak” denilerek bekletildim.

Personelin ilgisizliği ve özellikle verilen bilginin gerçeği yansıtmaması nedeniyle işimden de mahrum kaldım, tüm günümü serviste geçirdim. Yağ bakımı gibi kısa sürmesi gereken bir işlem için ne gerçekçi bir süre bilgisi verildi ne de süreç boyunca doğru şekilde bilgilendirildim. Bu bakım için 18.000 TL ödeme yaptım, ancak aldığım hizmetin ciddiyeti ve müşteriyle iletişim şekli ödediğim ücreti kesinlikle karşılamıyor.

Kayadibi Otomotiv Çekmeköy Cupra showroom ekibinin müşteriye karşı daha dürüst, şeffaf ve dikkatli olması, personelin “birazdan çıkıyor” gibi oyalayıcı ve gerçeği yansıtmayan söylemlerden kaçınması gerektiğini özellikle belirtmek istiyorum. Yaşadığım bu deneyimden sonra Kayadibi Otomotiv’i bir daha tercih etmeyeceğimi bilmelerini isterim.