Sıfır Araçta Yağ Eksikliği Ve Servisten Yetersiz Bilgilendirme Yaşadım

2025 model Cupra Formentor aracımı farklı bir işlem için Ankara Doğuş Oto Cupra servisine götürdüm. Servisteyken, yağ seviyesi göstergesinin durumunu da danışmak istedim. Aracı teslim aldığımda gösterge beş çizgideydi, yani yağ seviyesi yarımın iki altı gibi görünüyordu. Henüz 7.000 km’de olmama ve aracın bakımına daha 8.000 km varken, zaman zaman gösterge sarıya döndü ve birkaç çizgi daha azalınca “yağ seviyesi düşük” uyarısı almaya başladım.

Konu hakkında servisle görüştüğümde, yağın sarf malzemesi olduğu için yağı kendim temin etmem gerektiği ve servisin sadece ekleme işlemini yapacağı belirtildi. Ayrıca yağ seviyesi birkaç çizgi eksik olmasına rağmen bana “yağ seviyesi normal” denildi. Süreç boyunca sadece sözlü bilgilendirme yapıldı ve servis fişi veya resmi bir açıklama verilmedi. Kullanılması gereken yağın Castrol Edge 0-20 olduğu iletildi.

Hem sıfır, garantili bir araç sahibi hem de bir mühendis olarak, yağ ihtiyacının garanti kapsamında ücretsiz karşılanmasını bekliyorum. Ayrıca, bu tür durumlarla ilgili net bir prosedürün paylaşılmasını ve servis yaklaşımının müşteri memnuniyeti odaklı olmasını talep ediyorum.